Bargello Şubesinde Yanlış Hugo Boss Parfümü Verildi, Açık Pakette Değişim İsteği Reddedildi

8 Eylül 2026 tarihinde Bursa Zafer Plaza AVM yanındaki Bargello şubesinden, tanesi 50 ml olan 2 adet Hugo Boss parfümü 900 TL’ye satın aldım. Yaklaşık 10–12 yıldır Hugo Boss’un klasik serisini aralıksız kullanan biriyim ve her gittiğim Bargello şubesinde “Hugo Boss Hugo serisini, klasiğini istiyorum” dediğimde doğru ürün verilirdi.

Bu şubede de kasiyer hanıma yine aynı şekilde “Hugo Boss Hugo serisini, yani klasiğini alabilir miyim? ” diyerek ifade ettim. Bana “1 adet mi 2 adet mi? ” diye sordu, “2 adet olsun” dedim ve 2 adet 900 TL olarak ödeme yaptım. Orada parfümden sadece 1 fıs sıktım, fark edemedim. Eve gittiğimde şişenin üzerindeki kodun 580 yerine 585 olduğunu gördüm ve yanlış ürün verildiğini anladım.

İki gün sonra, yani 10 Eylül’de aynı şubeye geri döndüm. Aynı kasiyer beni tanıdı. Kendisine “Yanlış vermişsiniz, ben klasiğini istemiştim, bu farklı, sadece 1 fıs sıktım” dedim. Buna rağmen bana “Sizin dediğiniz ürünün adı Hugo Boss Reverse, Hugo diye bir şey yok, öyle demeniz gerekiyordu, paket açıldığı için değişim yapamayız” şeklinde cevap verdi. Yıllardır aynı ifadeyle bu ürünü alıyorum ve diğer şubelerde hiçbir sorun yaşamazken, burada hem yanlış ürün verildi hem de kasiyer kendi hatasını kabul etmeyip sorumluluğu bana yükledi.

Ürün neredeyse tamamen dolu, sadece 1 fıs sıkıldı ve kasiyer de bunu bildiğini, hatırladığını söylediği halde “açıldığı için değişim yapamayız” denilerek mağdur edildim. Bu nedenle Bursa Zafer Plaza yanındaki Bargello şubesinde bana yanlış verilen Hugo Boss parfümünün, yıllardır kullandığım klasik seri ile değiştirilmesini ve gerekli uyarının ilgili personele yapılmasını talep ediyorum.