Hepsiburada’da Yanlış Kutu Ve Kullanılmış Görünen Adidas Ayakkabı İçin İade Talebinin Reddedilmesi

Hepsiburada üzerinden oğlum için her zaman kullandığı Adidas marka spor ayakkabısını, satıcı Barçın Spor aracılığıyla satın aldım. Ancak ürün elime Adidas kutusu yerine Vans kutusunda ulaştı. Ayakkabının bağcıklarının tamamen çözülmüş olması, dilinin çekilmiş durması, iç astarında hafif sararmalar ve taban kısmındaki izler, ürünün daha önce defalarca denenmiş ya da kullanılmış olabileceğine dair ciddi şüphe uyandırdı.

Oğlum yalnızca sağ tekini evde, halının üzerinde 10 saniyeden kısa süre denedi, sol tek hiç giyilmedi. 44 numara sipariş vermemize rağmen kalıbı 43 numara gibi dar geldi. Aynı marka ve numarayı sürekli kullandığımız için bu durum, hem ürünün orijinalliği hem de sıfır olup olmadığı konusunda bizi endişelendirdi. Ürünü bize teslim edildiği şekilde, yine Vans kutusuna yerleştirerek vakit kaybetmeden Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturduk.

Tüm bu somut gerekçelere rağmen Barçın Spor, itirazlarımızı dikkate almak yerine Hepsiburada’ya gerçeği yansıtmadığını düşündüğümüz açıklamalarda bulunarak iade talebimizi reddetti ve ürünü tekrar bize gönderdi. İade talebi, ürünün ilk teslim edildiği durum dikkate alınmadan değerlendirildiği için mağdur edildik. 19 Eylül’de teslim aldığım ürün için iade talebim reddedilince, yaklaşık iki hafta sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım. Hepsiburada sipariş numaram 4000524371’dir.

Bir Adidas ayakkabının kendi markasına ait kutu yerine Vans kutusunda gönderilmesi, üzerindeki izler ve sararmalar ile ambalajlanma şekli birlikte değerlendirildiğinde, ürünün gerçekten sıfır ve kullanılmamış olarak satılıp satılmadığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşmaktadır. Satış koşullarını kabul etmiş olmam, bu durumdaki bir ürünü kabul ettiğim anlamına gelmemektedir. Daha önce Boyner, Trendyol ve farklı Adidas satış noktalarından yaptığımız alışverişlerde benzer bir sorunla hiç karşılaşmadık.

Barçın Spor’dan, ürünün neden Adidas kutusu yerine Vans kutusunda gönderildiğinin, iç astarındaki izlerin ve sararmaların sebebinin ve iade sonrasında ürünü yeniden tarafımıza gönderme kararlarının açıklanmasını istiyorum. İade talebimin, ürünün ilk tarafıma ulaştığı andaki durumu esas alınarak yeniden değerlendirilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyimi, diğer tüketicilerin de benzer sorunlarla karşılaşmaması ve alışveriş yaparken daha bilinçli karar verebilmesi için paylaşıyorum.