Barçın Spor Mağazasında Tüketici Hakem Heyeti Kararının İhlali Ve Evrak Eksikliği

Barçın Spor’un internet sitesinden Adidas marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü düzenli ve normal kullanımım sırasında, yaklaşık dört ay sonra ayakkabıda açılma ve yırtılma problemleri oluştu.

Yaşadığım bu sorun üzerine Barçın Spor’a başvurdum; ancak ürün inceleme sonucu “kullanıcı hatası” denilerek talebim olumsuz karşılandı ve ayakkabı hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve süreç benim lehime sonuçlandı. Hakem Heyeti, ücret iadesi yapılmasına karar verdi. Karar dün kesinleşti ve tarafıma, saat 10.00–17.00 arasında mağazaya karar tutanağı ile başvurarak işlemi yaptırabileceğime dair mesaj geldi.

Bugün saat 12.44 civarında Konak mağazasına bu kararı iletmek için gittiğimde, mağaza görevlisi bana hiçbir evrak veremeyeceğini, bu ayıplı ürünü kendi cebimden kargo ücreti ödeyerek göndermem gerektiğini söyledi. Mağaza çalışanı son derece kibar ve ilgiliydi; hatta yardımcı olmak adına “Ben sizin yerinize gönderirim” diyerek ürünü benden teslim aldı. Ancak buna rağmen bana hiçbir evrak verilmedi ve süreçle ilgili yazılı bir belge sunulmadı.

Şu anda hem Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu karara uygun şekilde ödediğim ürün bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, hem de mağaza sürecine ilişkin tarafıma resmi bir bilgilendirme ve gerekli evrakların sağlanmasını talep ediyorum.