Nike Ve Barçın Spor’un Hakem Heyeti Kararını İhmal Etmesi

Nike Emaar mağazasından Mayıs 2025’te satın aldığım Nike marka göre‑Tex spor ayakkabının iç kumaşı daha 3 ay dolmadan yırtıldı ve göre‑Tex olmasına rağmen su geçirmeye başladı. Bu sorunlarla ilgili olarak mağazaya başvurduğumda, inceleme sonucunda “kullanıcı hatası” denilerek değişim ve iade talebim reddedildi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Şubat 2026 tarihinde karar çıktı. Hakem Heyeti kararına göre ücret iadesi yapılması gerekiyor. Karar tutanağında Nike ve Barçın Spor’un herhangi bir savunma iletmediği açıkça belirtilmesine rağmen, Barçın Spor karar açıklandıktan sonra bana SMS ile ulaşıp, arızalı ürün ve karar tutanağı ile alışveriş yaptığım şubeye gitmem gerektiğini yazdı. Mesajda “Sayın müşterimiz, Hakem Heyeti'ne yapmış olduğunuz 303*********** numaralı kabulünüz için Pazartesi ve Cuma günleri arasındaki bir günde, saat 10:00 ile 17:00 arasındaki herhangi bir saatte arızalı ürün ve karar tutanağınız ile alışveriş yaptığınız şubemize bekleriz.” ifadesi yer alıyor.

Hakem Heyeti kararı kesinleşmiş olmasına rağmen hâlâ mağazaya çağrılmam, sürecin sanki baştan başlıyormuş gibi gösterilmesi ve kararın “kabul” şeklinde ifade edilmesi son derece rahatsız edicidir. Ürünü daha önce zaten incelemeye verdim, olumsuz dönüş aldım; bu aşamadan sonra sürecin uzatılmasını, yeni bahaneler üretilmesini ve mağazaya gitmemin istenmesini kabul etmiyorum. Ortada bağlayıcı bir Hakem Heyeti kararı varken hâlâ iade sürecinin işletilmemesi Nike ve Barçın Spor’a yakışmayan bir tutumdur. Hakem Heyeti kararına rağmen ücret iadesini hâlâ gerçekleştirmeyen Nike ve Barçın Spor’u, kararı derhal ve eksiksiz şekilde uygulamaya davet ediyorum.