to read complaints and reviews, or file yours.Barçın’da Kısa Sürede Açılan Nike Ayakkabı Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi
Barçın online mağazadan Kasım 2025’te Nike spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı birkaç gün arayla, sayılı ve dikkatli şekilde kullandım. Yaklaşık 65–70 gün sonra ayağımın doğal hareketi sırasında ön tarafta oluşan kullanım izinin olduğu yerden ayakkabının açıldığını fark ettim. Üründe ne leke ne de başka bir deforme olmamasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ocak 2026’da ayakkabıyı inceleme için mağazaya teslim ettim. Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma SMS ile incelemenin olumsuz sonuçlandığı ve ürünün iade edileceği bildirildi. Ayakkabıyı olağan dışı, kötü bir kullanıma kesinlikle maruz bırakmadım, dişlerimle parçalamadım; buna rağmen kullanıcı hatası denilmesi hem mantığa aykırı hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir yaklaşım oldu. Süreç boyunca Barçın müşteri hizmetlerinden ya da mağazadan ayrıca aranmadım, herhangi bir açıklama yapılmadı.
Sayılı kez giyilmiş ve gözle görülür şekilde temiz, bakımlı bir ürünün bu kadar kısa sürede açılmasını kullanıcı hatası olarak nitelendirmek hakkaniyetli bir ticari anlayış değildir. Ürünümün yeniden, objektif biçimde incelenmesini ve sonuç olarak ayakkabı bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı sonuna kadar kullanmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz Okan Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünlerde bir arıza oluşması durumunda, üretici markanın sizlere tanıdığı bazı haklar bulunmaktadır. Fatura beraberinde, fatura tarihinden sonraki 12 ay içerisinde ürününüz ile ilgili bir sorun yaşadığınızda, ürününüz üretici firmaya gönderilir, ve gerekli inceleme sürecinden geçer. Yapılan araştırmalar sonucunda eğer bir üretim hatası olduğuna karar verilirse, fatura tutarınız kadar alışveriş hakkı kazanırsınız. Ancak kullanıcı hatası olduğuna karar verilirse aynı ürününüz size geri gönderilir. Arızalı ürün inceleme süreci bu şekilde üretici marka inisiyatifinde işlemekte olup, konu hakkında bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Ayakkabıyı bildiğim kadarıyla siz inceliyorsunuz ve şu an müşteriyi aldatmaktan başka bir şey yapmıyorsunuz. Hakkımı tüketici hakem heyetinde ararım ancak firmanıza da tek bir kuruş dahi nasip etmem. 2 aylık ayakkabı yüzünden yaşadığım saçmalığa inanmak bile zor geliyor.
