Yatakta Hızlı Çökme, Garanti Çelişkisi Ve Ücretli Servis Yönlendirmesi

Bambi’den 2021 yılında Manisa Turgutlu bayisinden aldığım yatakta ayak tarafında, uç kısımda ciddi bir çökme sorunu yaşıyorum. Normal bir deformasyon değil, adeta havası sönmüş balon gibi bir görüntü oluştu. Bu durum hem Konfor anlamında beni rahatsız ediyor hem de artık sağlığımı olumsuz etkilemeye başladı.

Ürünü aldığım Manisa Turgutlu Bambi mağazasından satın alma sırasında özellikle yay garantisinin 10 yıl olduğu ifade edilmişti. Şu an elimde ürünün faturasını da bulunduruyorum. Yaşadığım sorun üzerine çağrı merkezini aradığımda ise bana 2024 öncesi üretilen yatakların yay garantisinin 2 yıl, 2024 sonrası üretilenlerin ise 10 yıl olduğu söylendi. Satın alım esnasında mağazada anlatılan garanti süresi ile çağrı merkezinden verilen bilginin tamamen çelişmesi, ayrıca yatağın bu kadar kısa sürede çökme ve yay batması sorunu yaşatması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Çağrı merkezini aradığımda herhangi bir kayıt açılmadan bana direkt olarak ücretli servis yönlendirmesi yapılacağı söylendi. Hem satış anında ifade edilen 10 yıl yay garantisinin arkasında durulmaması hem de bu kadar kısa sürede ciddi çökme problemi yaşatan bir ürün için ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Yatağımın ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Garanti konusunda satış sırasında tarafıma belirtilen bilginin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.