Yay Sisteminde Çökme İçin Uzun Süreli Garanti Hakkının Reddedilmesi

2020 yılında Konya’da satın almış olduğum Bambi Clima Naturel model yatağımın paket yay (Pocket Spring) sisteminde ciddi bir çökme meydana gelmiştir. Son özellikle son 3 aydır bu çökme belirgin şekilde artmış, yatakta oluşan deformasyon uyku kalitemi bozmakta ve bel ağrılarına sebep olmaktadır.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün 2 yıllık genel garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle servis kaydı açılmayacağı bilgisi verilmiştir. Ancak satın aldığım Clima Naturel modeli üst segment bir ürün olup, yay karkası için markanız tarafından 10 (veya 12) yıl garanti taahhüdü ile satılmıştır. 2 yıllık genel garanti (kumaş, dolgu vb.) dolmuş olsa dahi, yatağın ana taşıyıcı sistemi olan paket yaylardaki çökme, markanın taahhüt ettiği bu uzun süreli yay garantisi kapsamındadır.

Markanızın reklamlarında ve kataloglarında "Yay Karkas Garantisi" adı altında verilen bu taahhüdün, müşteri hizmetleri tarafından yok sayılması kurumsal kimliğinize yakışmamaktadır. Mağduriyetimin giderilmesini, yatağın yay sisteminin incelenmesi için ücretsiz teknik servis yönlendirilmesini ve garanti kapsamında gerekli onarım veya değişim işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki fatura ve markanızın yay garantisi taahhüdünü içeren belgelerle birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirmek isterim.