10 Yıllık Garanti Verildiği Halde 5. Yılda Yay Çökmesi Ve 2 Yıllık Garanti İddiası

Malatya Yeşilyurt Bambi yatak mağazasından aldığım Bambi Natural model yatağı satın alırken bana özellikle 10 yıl yay garantisi olduğundan bahsedildi. Ancak yatağın 5. Yılında iki yanından çökme sorunu yaşamaya başladım ve bu sorun yaklaşık 2–3 aydır devam ediyor.

Yaşadığım problem sonrası Bambi ile iletişime geçtiğimde, garanti süresinin 2 yıl olduğu, bu nedenle yardımcı olamayacakları ve servis kaydı açılırsa bunun da direkt ücretli olacağı söylendi. Satın alırken 10 yıl yay garantisi vurgulanmasına rağmen şimdi böyle bir yaklaşım ile karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı. Elimdeki belgelerde 10 yıl ifadesi yer almasa da satış esnasında sözlü olarak bu bilgi özellikle verilmişti.

Ürün daha 5. Yılında iken yaylarında çökme sorunu yaşanması ve buna rağmen çözümün tamamen ücretli servis olarak sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yatağımın mevcut durumunun değerlendirilerek, mağduriyetimin giderilmesi için Natural model yatağımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.