Teslimat Gecikmesi Ve Net Tarih Belirtilmemesi

30.12.2025 tarihinde Elazığ Merkez’de bulunan Bambi mağazasından, özel ölçü alınarak bir yatak ve mobilya satın aldım. Buna rağmen bugün itibarıyla ürünlerimin teslimatı hâlâ yapılmamıştır. Düzenlenen evraklarda mağaza adresi olarak “Sim Mobilya A**** Y*****” ibaresi yer almakta olup ödeme kredi kartı ile gerçekleştirilmiştir.

İmzaladığım sözleşmede teslim tarihi açıkça yazmıyor olmasına rağmen, mevzuata göre makul teslim süresinin 30 gün olduğu bilinmektedir. Buna rağmen bu süre aşılmış olmasına karşın tarafıma net bir teslim tarihi verilmemektedir. Firma, teslim süresini “iş günü” olarak hesapladığını söyleyerek gecikmeyi normalleştirmeye çalışmakta, ancak bu yaklaşımın mevzuata aykırı olduğunu düşünüyorum.

Mağazayı şimdiye kadar 3 defa telefonla aradım, ayrıca Bambi müşteri hizmetlerini de bugün 1 defa arayarak durumumu anlattım. Telefon görüşmelerinden birinde ürünün 10 gün içinde teslim edileceği söylenmiş olmasına rağmen bu taahhüt hiçbir şekilde yazılı olarak teyit edilmedi ve verilen sözler tutulmadı. Her seferinde “özel üretim ürünlerde cayma hakkı yoktur”, “ürünü kişiselleştirdiniz, o yüzden gecikme var” gibi gerekçeler öne sürülerek oyalanıyorum.

Teslimatın gecikmesi nedeniyle açıkça mağdur edildiğimi ve yasal haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Tüketici olarak temel beklentim, hiçbir ek bahane üretilmeden, ürünlerimin en kısa sürede ve net bir teslim tarihi belirtilerek tarafıma ulaştırılmasıdır. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybım hem de mağduriyetim dikkate alınarak, sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.