45 Gündür Teslim Edilmeyen Yatak Seti Ve Mağazada Yaşanan İlgisizlik

31.08.2025 tarihinde Bambi İstanbul Alibeyköy Cevahir AVM mağazasından Blacksand Set (yatak, baza ve başlık) satın aldım. Satış sırasında ürünün en geç 30 gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak bugün itibariyle üzerinden 45 gün geçti ve ürünüm hala teslim edilmedi.

Bu süreçte iki kez mağazaya gidip durumu sorduğumda, sürekli olarak sevkiyata yönlendirildim ve net bir cevap alamadım. Telefonla aradığımda ise hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Mağazaya gittiğimde satış personelinin değiştiğini öğrendim ve yeni personel tarafından kaba ve ilgisiz bir şekilde karşılandım. Hatta "Ben mi sattım size ürünü? " gibi suçlayıcı ifadelerle muhatap oldum. Bambi markasına ve imajına bu yaklaşımın hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Ürünün teslimat adresi Esentepe Mahallesi, Eyüpsultan/İstanbul’dur. Ödememi kredi kartı ile ve toplam 49.626 TL olarak gerçekleştirdim. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim.

Bir hafta daha bekleyeceğim. Eğer ürünüm bu sürede de teslim edilmezse, Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Hem ürünümün bir an önce teslim edilmesini hem de mağaza çalışanlarının müşteriyle daha ilgili ve saygılı bir şekilde iletişim kurmasını talep ediyorum.