Sağlık Sorunu Olan Anneme Uygun Olmayan Yatak Satışı Sonrası Artan Ağrılar

Mardin ili Kızıltepe ilçesindeki Bambi bayisinden, 6 ay önce annemin bel fıtığı, sırt ağrıları ve ortopedik rahatsızlıklarını özellikle belirterek bir yatak satın aldık. Satış aşamasında annemin sağlık durumuna uygun, ortopedik olarak destekleyici bir yatak konusunda mağaza çalışanlarından yönlendirme istedik ve onların tavsiyesi üzerine Bambi Serenity model yatağı aldık. Ödemeyi 5.000 TL peşin, kalanını ise 4 taksit olmak üzere toplam 14.000 TL civarında bir bedelle yaptık.

Yatak kullanılmaya başlandıktan sonra annemin şikayetleri azalmadığı gibi belirgin şekilde arttı. Bel ve sırt ağrıları şiddetlendi, uyku kalitesi ciddi anlamda bozuldu ve geceleri ağrıdan uyuyamaz hâle geldi. Bu durum yaklaşık 6 aydır devam ediyor ve günlük yaşamını, hareket kabiliyetini ve genel sağlık durumunu olumsuz etkiliyor.

Sorunu fark ettiğimizde öncelikle ürünü aldığımız Mardin Kızıltepe Bambi bayisine başvurduk. Ancak burada şikayetimizle ilgilenilmedi, birkaç gün boyunca oyalandık ve net bir çözüm sunulmadı. Daha sonra ürün değişimi yapılamayacağı söylendi ve müşteri hizmetlerine yönlendirildik. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, annemin sağlık durumuna uygun olmayan bir ürünün önerilmiş olabileceğini, satış esnasındaki yönlendirmenin hatalı olabileceğini ve bu nedenle uygun bir ürünle değişim talep ettiğimizi açıkça belirttim. Buna rağmen mağduriyetimizin giderilmesine yönelik somut bir çözüm sunulmadı, bayi ile müşteri hizmetleri arasında yönlendirilerek sonuç alamadık.

Bizim talebimiz, herhangi bir haksız kazanç sağlamak değil; sağlık sorunu bulunan bir kişiye, çalışanların yönlendirmesiyle uygun olmayan bir ürün satılması sonucu oluşan mağduriyetimizin giderilmesidir. Satış aşamasında yapılan yönlendirmenin yeniden değerlendirilmesini, annemin sağlık durumuna uygun bir model ile ürün değişimi yapılmasını ya da müşteri memnuniyeti kapsamında mağduriyetimizi giderecek alternatif bir çözüm üretilmesini istiyoruz.

Bambi markasının müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşünerek bu süreçte daha duyarlı davranmasını, annemin artan sağlık problemlerinin dikkate alınmasını ve yaşadığımız bu olumsuz deneyimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.