İptal Belgesi Hatalı Ve Sözleşme Yırtılması Nedeniyle Ücret İadesi Sorunu

08.02.2026 tarihinde Bambi Yatak Anatolium Marmara AVM Kartal/İstanbul mağazasından Magnasand yatak, Kapok Naturel baza ve Kapok Naturel başlık satın aldım. Toplamda 42.000 TL tutarında ödemeyi kredi kartı pos üzerinden yaptım. Ürün henüz mağazadan çıkmamışken, 09.02.2026 tarihinde caymak ve siparişi iptal etmek istediğimi belirttim.

Telefonla yaptığım görüşmede bana iptal işlemini mağazadan yapabileceğim söylendi. Mağazaya gittiğimde ise iptal belgesi düzenlediler ancak bu belgede 42.600 TL yazıyordu. Benim asıl sözleşmemde farklı bir isim yazıyordu, hem bu farklı isimli sözleşmeyi benden aldılar hem de kendi sözleşmemi gözümün önünde yırttılar. Şu anda hem elimde sözleşme yok hem de iptal süreci uzatılarak beni oyalıyorlar.

Mağaza, ücret iadesi için dilekçe verilmesi gerektiğini ve bunun 15 gün süreceğini söylüyor. Bambi müşteri hizmetlerini aradığımda ise doğrudan mağazayı aramam gerektiğini, kendilerinin ilgilenmeyeceğini belirttiler. Mağaza her yerde ve satış sözleşmesinde Bambi ismini kullanırken, iş iptal ve iade sürecine gelince tüm sorumluluğu üzerinden atmaya çalışıyor.

Ücret iademin, ödediğim tutar üzerinden, makul ve yasal süre içinde eksiksiz olarak yapılmasını ve iptal sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sözleşmemin yırtılması ve farklı isimle işlem yapılması konusunun da incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.