Bambi'den Çift Kişilik Yatak Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

17 Mayıs’ta Yalova Vega AVM’deki bayiden Bambi Magnasand çift kişilik yatak satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım ve hem bayi ile hem de Bambi ile imzalanmış satış sözleşmeleri şu an elimde bulunuyor. Yatağın en geç 1 Haziran tarihinde teslim edileceği söylenmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ teslim edilmedi.

Teslimat yapılmayınca tekrar AVM’ye gittiğimde, bayinin kapandığını ve mağazanın artık faaliyette olmadığını gördüm. Bayiye hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonları kapalı ve muhatap bulamıyorum. Bu süreçte tek muhatap olarak Bambi müşteri hizmetlerini her mesai günü arıyorum fakat her seferinde sadece “bekleyeceksiniz, yöneticilerimiz görüşüyor” denilerek oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor.

Ben Bambi’yi kurumsal bir marka olduğu için özellikle tercih ettim ancak yaşadığım bu süreçte ne ürünüm teslim edildi ne de net bir çözüm sunuldu. Yatağımın söz verilen şekilde acilen hazırlanarak tarafıma teslim edilmesini, satın almış olduğum Magnasand çift kişilik yatağın en kısa sürede adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetim kısa sürede giderilmezse, satış sözleşmelerim ve ödeme belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.