Bambi Yatak'tan Teslim Sonrası İşçilik Kusurları Ve Alüminyum Parçanın Kaynak Yerinden Ayrılması

Yaklaşık iki ay önce Bambi Yatak’tan Dominik Alüminyum Oturma Seti satın aldım. Kurulum yapıldıktan sonra herhangi bir kontrol yapılmadan ekipler evden ayrıldı, setteki sorunları biz kendimiz fark ettik. Teslimattan hemen sonra, setteki iki ahşap parçanın zımparasının yapılmadığını ve verniklenmediğini gördüm. Durumu yetkili servise bildirdim ve servis kaydı açıldı ancak aradan geçen iki aya rağmen bu ilk sorun hâlâ giderilmedi, süreçle ilgili de ne zaman ve nasıl bir işlem yapılacağı konusunda net bir bilgilendirme almadım.

İlk problem çözülmemişken bugün ürünle ilgili çok daha ciddi bir sorun yaşadım. İkili koltuğun alüminyum parçalarından biri, tamamen normal kullanım sırasında kaynak yerinden ayrıldı. Bir ürünün hem teslimat sonrasında fark edilen işçilik kusurunun iki ay boyunca çözülememesi hem de bu kadar kısa sürede alüminyum parçasının kaynak yerinden kopması kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte 5–6 kez müşteri hizmetleriyle, 3–4 kez Bursa Osmangazi Metro AVM Bambi mağazasıyla ve 2–3 kez servisle görüştüm, ancak servise artık telefonla da ulaşamıyorum. Kurulum yapıldığı ve ürünü teslim aldığım gerekçesiyle iade talebim de reddedildi. Satış sonrası süreçte bu kadar ilgisiz kalınması ve sorunların sürekli ertelenmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Bambi Yatak gibi kurumsal bir firmadan beklentim, sadece satışı gerçekleştirmek değil, satış sonrasında da ürününün arkasında durup müşterisinin sorununu kalıcı olarak çözmesidir. Bu nedenle oturma setinin komple kontrol edilmesini, zımparasız ve verniksiz teslim edilen iki ahşap parçanın yenilenmesini ya da uygun şekilde düzeltilmesini ve kaynak yerinden ayrılan alüminyum parçanın güvenli ve kalıcı şekilde onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca tüm bu işlemlerin ne zaman yapılacağı konusunda bana net bir tarih verilmesini, sürecin açık ve düzenli şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin artık somut olarak giderilmesini istiyorum.