Bambi Yatakta Yay Karkasının Erken Bozulması Ve Garanti İhlali

Bambi Mobilya ve Yatak A.Ş.’den 10.04.2020 tarihinde Bambi Magnasand Therapy model yatağı satın aldım. Yatak, tamamen düz ve hatasız bir baza üzerinde kullanılmasına rağmen, zamanla taşıyıcı paket yay karkasının geometrisi ve formunu kaybetmesi sonucu yatakta yana doğru bariz bir kayma, yüzeyinde dikey tepecikler ve kumaş toplanmaları oluşmuştur. Bu durum, üretim tekniği ve malzeme kalitesinden kaynaklanan, zamanla ortaya çıkan “gizli ayıp” niteliğindedir; durumu gösteren fotoğraflar eklerde mevcuttur.

Ürün için paket yay karkası kapsamında firmanın resmi olarak taahhüt ettiği 10 yıllık (güncel dönemde 12 yıl) garanti hâlen yürürlüktedir. Buna rağmen yaklaşık 6 aydır devam eden bu sorun için Bambi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, garanti süresinin 10 yıl olmasına rağmen sadece 2 yıl olduğunu iddia ederek ücretsiz servis kaydı dahi açmayı reddetmişler ve her işlem için ücret talep etmişlerdir. “Her işlem ücretlidir” denilerek arıza kaydı bile oluşturulmamıştır.

Firmanın kendi resmi garanti taahhüdüne uymasını, 10 yıllık yay karkas garantisi kapsamında mağduriyetimin giderilmesini ve ücretsiz teknik servis yönlendirilerek yatağımın incelenmesini talep ediyorum. İnceleme sonucunda yay karkas kaynaklı bu gizli ayıbın tespiti halinde yatağımın yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum.