Bambi Yatak Değişim Talebi: Bel Ağrısı Ve Okunamayan Barkod

Aralık ayının 20’si civarında İzmir Karşıyaka’daki Bambi mağazasından Biosalt 160X200 ölçülerinde bir yatak satın aldım. Yatak yaklaşık 15–20 gün sonra teslim edildi. Satın alırken özellikle bel ağrısı çektiğimi, belimi ağrıtmayacak bir yatak istediğimi belirttim ve bu yatak bana “bel ağrısına çok iyi geliyor” denilerek satıldı.

Teslimden kısa süre sonra yurt dışına çıktım, dönüşümden sonra yatağı kullanmaya başladığımda ise aşırı derecede bel ağrısı yaşamaya başladım. Bu yatağı aldığım günden beri her uyandığımda ciddi bel ağrısıyla kalkıyorum. Yatakta bir problem olduğunu fark edince üzerinde bulunan etiketteki barkodu kontrol etmek istedim, fakat barkod kesinlikle okunmadı. Bu durumun da müşteri açısından yanıltıcı niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine mağazaya başvurdum, servis yönlendirdiler. Gelen servis ekibi yatağı kontrol etti ancak “Herhangi bir problem görünmüyor, bu yatakların modeli böyle.” şeklinde bir açıklama yaparak sorunu kapatmaya çalıştı. Hem servise hem ürünü aldığım yere barkodun da okunmadığını ilettim, buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Toplam 26.000 TL ödediğim bu yatak için 600 TL’sini peşin, kalanını kredi kartıyla ödedim. Buna rağmen her gece bu yatakta yatıp bel ağrısıyla uyanmak zorunda kalıyorum. Gerekirse yurt dışında olduğum döneme dair resmi belgelerim de mevcut, konuyu tüketici heyetine taşımayı da düşünüyorum.

Bambi’den talebim, bel ağrısı çekmeyeceğim, gerçekten ortopedik ve sağlığımı olumsuz etkilemeyecek uygun bir yatakla değişim yapılmasıdır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.