Bambi Kütahya Bayisi'nden Aldığım Yastıkların İadesi Kanuna Rağmen Reddedildi

Bambi Kütahya Bayisi'nden 21.04.2025 tarihinde 3.800 TL'ye iki adet yastık aldım. Kılıflarını çıkarıp evimizdeki kılıflarla yaklaşık 10 dakika denedikten sonra rahat olmadığına karar verdik. Kütahya Bayisi, ürünün hijyen ürünü olarak değerlendirildiği için iade yapılamayacağını bize önceden belirtmişti.

Bunun üzerine bayi ile görüşmeden Bambi müşteri hizmetlerini aradım. Onlar da bayinin söylediği gibi iade alamayacaklarını ilettiler.

Sorun şu ki, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502) 4. Kısım Madde 18'de "Tüketici, yedi gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin taksitle satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir" denmektedir.

Ayrıca ilgili bölümün 3. fıkrasında "Satıcı cayma süresi içinde malı tüketiciye teslim etmişse, tüketici malı ancak olağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde kullanabilir" ifadesi yer almaktadır.

Hijyen ürünlerinin iadesi yapılamaz şeklinde cayma hakkı aleyhinde bir ifade bulunmamaktadır. Olağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde kullandığım (yaklaşık 10 dakika) ürünü Bambi, kanuna aykırı şekilde geri almamaktadır.

Ayrıca Bambi, internet sitesinde "... Paketi/ambalajı açılmış, kullanılmış ve/veya ambalajı açılmamış dahi olsa hasar görmüş ürünler hiçbir şekilde iade alınmaz ve bu durumda ALICI'nın cayma talebi reddedilir." ibaresine "İade Değişim" bölümünde yer vermiştir. Oysa kanunda, "olağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde kullanılabilir" denmekte ve ambalajın açılıp açılmamasına dair bir hüküm bulunmamaktadır.

Son olarak, Bambi internet sitesindeki "İade Değişim" bölümünde "Bambi, sözleşme konusu ürün/ürünleri sağlam, eksiksiz, verilen sipariş ile aynı niteliklere sahip, garanti belgesi ve kullanım kılavuzu ile birlikte teslim etmekle yükümlüdür." denmektedir. Ancak satın aldığım yastıklarla birlikte tarafıma herhangi bir garanti belgesi teslim edilmemiştir.

Tüm bu yaşananlardan dolayı, önceden bilgilendirilmiş olmama rağmen haksızlığa uğradığımı düşünüyorum. Bambi'den bu tür durumlarda daha duyarlı ve tüketici dostu bir yaklaşım bekliyorum.