Kullanılmamış Babet Ayakkabı İçin Yasal İade Hakkım Reddedildi

Bambi Deri Mamülleri’nden İstanbul Üsküdar Emaar AVM şubesinden 18.07.2026 tarihinde bir babet ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece evde deneyerek kullandım ve ayağıma olmadığını fark ettim. Ürünü aldıktan üç gün sonra, bugün mağazaya giderek iade etmek istediğimi belirttim.

Mağazada kasanın yanında “Sadece değişim vardır, iade yoktur” şeklinde bir yazı olduğunu gördüm ve iade talebim bu gerekçe ile reddedildi; sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Oysa bir tüketici olarak, kullanılmamış ve zarar verilmemiş bir ürünü belirli süre içinde iade etme hakkım olduğunu, bunun yasal bir hak olduğunu ifade ettim. Buna rağmen, markalarının politikası gereği iade alamayacaklarını söylediklerini ilettiler.

Mağaza personeli yardımcı olmaya çalışsa da, telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisiyle konuşmamda iade hakkımla ilgili itiraz ettiğimde, üslup olarak azarlar bir tavırla yalnızca marka politikalarını öne sürerek iade talebimi reddetti. Bu yaklaşım hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durum oluşturdu.

Kullanmadığım, zarar vermediğim ve kısa süre önce aldığım bu babet ayakkabının hiçbir bahane ve marka politikası öne sürülmeden, koşulsuz şartsız iade alınmasını ve yasal tüketici haklarıma uygun olarak para iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.