Baltur Bursa Bandırma Seferindeki Gecikme Ve Kaba Personel Şikayeti

06 Kasım Cuma günü saat 20.15 Bursa–Bandırma seferi için Baltur’dan bilet aldım. Ancak sefer sırasında yaşadıklarım nedeniyle Bursa şubesinden ve personelden son derece şikayetçiyim. Araç beni beklemeden hareket etti ve bana sonrasında “Sizi arayıp uyardık” denildi. İki dakika beklemek bu kadar zor olmamasına rağmen, sanki tüm hata bende gibi davranıldı.

Şubedeki görevli, daha önceki bilet alımlarımda da olduğu gibi “Araç 20.15’ten 40 dakika sonra orada olur” şeklinde konuşmuştu. Fakat ben belirtilen saatte oradayken ortada araç yoktu. Kendilerine, “Madem öyle, o zaman buradan kalktıktan sonra en geç 25 dakika içinde orada olur diye net bilgi verin” dediğimde yine aynı yuvarlak cümlelerle geçiştirdiler. Aynı söylemlerle daha önce iki bilet alımında da sorun yaşamıştım, bu bir defalık bir aksaklık değil.

Personelin üslubu son derece kabaydı ve birbirlerini korumak için gerçeğe aykırı beyanlarda bulunduklarını düşünüyorum. Sanki beni ücretsiz taşıyorlarmış gibi bir tavır içindeler, hiçbir şekilde müşteri memnuniyetini önemsemiyorlar. Diğer firmalar doluyken Baltur araçlarının boş olmasının sebebinin bu saygısız ve ilgisiz yaklaşım olduğunu artık çok net görüyorum.

Ayrıca beni aramadan ve onayımı almadan biletimin tek taraflı olarak iptal edilmesi nedeniyle orada mağdur edildim. Bu işi hakkıyla yapamayacaklarsa bu işi yapmamaları gerektiğini düşünüyorum. Böyle sinirli ve kaba insanların kesinlikle direksiyon başında olmaması gerektiğine inanıyorum, çünkü bu tavırları güven vermiyor ve yolda bir arıza yaşanması halinde dahi yolcuyu mağdur edeceklerini hissediyorum. Bu yaşananlardan sonra çevremde şimdiye kadar bu firmayı tercih eden hiç kimsenin artık Baltur’u kullanmasına izin vermeyeceğim ve yaşadığım bu saygısızlık ve kötü üslup nedeniyle tüm ilgili yerlere şikayette bulunacağım. SMS’ler ile yapılan rezervasyon ve iptal bildirimlerimi de saklıyorum, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere her yere başvuracağım. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, ilgili şoför ve Bursa şubesi personeli hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.