Yanlış Sipariş Numarası Ve Cevapsız WhatsApp İletişimi İade Sürecini Engelliyor

Balmior Giyim’den online olarak satın aldığım uzun kimono ürününü iade etmek istiyorum; ancak firma bana yanlış sipariş numarası ilettiği için iade sürecini başlatamıyorum. Şirketle sadece WhatsApp hattı üzerinden ve yazışarak iletişim kurulabiliyor, herhangi bir müşteri hizmetleri telefonu bulunmuyor.

İlk aşamada kendi sipariş numarama ulaşamadım, daha sonra firma bana 993TV4886F şeklinde bir sipariş numarası verdi. Bu numarayla sistem üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımda ekrana “İade edilecek uygun bir sipariş bulunamadı” hatası düşüyor ve bu nedenle iade kodu alamıyorum. Ürünün bana ulaşmasının üzerinden iki hafta geçmeden iade sürecini başlatmak istediğim halde, bu hatadan dolayı işlem yapamıyorum.

Sorunu defalarca WhatsApp hattından iletmeme rağmen mesajlarım görülmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Firma son derece ilgisiz ve müşteriyle sağlıklı bir iletişim kurulamıyor. Yaklaşık 3.190,59 TL ödediğim bu ürün için öncelikle doğru sipariş numaramın tanımlanmasını, iade kodu ve kargo bilgilerimin acilen paylaşılmasını, ardından da ürünün iadesi tamamlandığında ücretimin hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum.