Balmior Hiçbir Şekilde Yardımcı Olmadılar

29 Nisan tarihinde Balmior İstanbul’un online sitesinden “Balmior yumuşak dokulu %100 pamuk pantolon” adlı ürünü 1.887 TL ödeyerek satın aldım. Kargo firması kaydına göre ürün 2 Mayıs’ta teslim edilmiş görünüyor. Ancak şehir dışında olduğum için ürünü o günlerde deneme imkanım olmadı.

Şehre döndükten sonra ürünü dün deneyebildim ve bedeninin bana uymadığını gördüm. Bunun üzerine bugün, yani 10 Mayıs’ta WhatsApp hattı üzerinden iade için yazdım. Bana iade süresinin 7 gün olduğunu, bugün 8. Gün olduğu için sistemin kesinlikle iade kabul etmediğini söylediler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Ürünü ilk kez deneyebilme imkanını yeni bulmama ve ürünü kullanmamış olmama rağmen, sadece 1 günlük süre farkı nedeniyle hiçbir esneklik gösterilmemesi ve çözüm sunulmaması, bana göre hem müşteri memnuniyetine hem de iyi niyet kurallarına aykırı. Parayı kolay kazanmadığımız bu dönemde, bu tarz online alışverişlerde yaşadığım bu deneyim yüzünden artık çok daha dikkatli olmam gerektiğini düşünüyorum ve mümkün olduğunca gerçek mağazalardan alışveriş yapmayı tercih edeceğim.

Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin ve markanın tutumunun görülmesini, benzer durumda alışveriş yapacak kişilerin de bu durumu bilmesini istiyorum.