to read complaints and reviews, or file yours.İade İşleminin Kabul Edilmemesi Ve Geri Dönüş Sürecinde Belirsizlik
Balbefashion isimli giyim firmasından aldığım ürünleri 30 Eylül’de teslim aldım ve 14 Ekim’de iade kargolarını firmaya geri gönderdim. Ürünleri süresi içinde iade ettiğimi, kargoyu da zamanında teslim ettiğimi düşünürken, firmayla yaptığımız yazışmalarda iademin kabul edilmediğini ve bu süreçte de net bir çözüm sunulmadığını gördüm.
WhatsApp üzerinden Balbefashion ile defalarca yazıştım, kargo ile görüşeceklerini ve bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak yaklaşık bir haftadır herhangi bir somut adım atılmadı. Ne ürünlerim geri gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi aldım. Sadece “kargo firmasıyla konuşup size dönüş yapacağız” şeklinde oyalanıyorum.
Ben ürünlerimin eksiksiz şekilde, gönderdiğim tüm parçalarla birlikte adresime geri gönderilmesini istiyorum. Ürünlerim kargo sürecinde kaybedildiyse veya firmaya ulaşmasına rağmen tarafıma iade edilmiyorsa bunun açıklamasının yapılmasını ve en kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Balbefashion’dan 26.09.2026 tarihinde toplam 7.900 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve siparişimi 30 Eylül’de kargodan teslim aldım. Ürünleri özel bir gün için almıştım ancak gitmekten vazgeçtiğim için iade etmeye karar verdim. Ürünleri paketinden hiç çıkarmadım, sadece kutuları açıldı, kıyafetleri denemek için bile giymedim. 14 Ekim’de iade kargosunu gönderdim.
İade sürecimle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmeyince yaklaşık bir hafta sonra ben kendim yazıp sordum ve o zaman iademin “süresi geçtiği için kabul edilmediğini” öğrendim. Ancak kendi sitelerinde kargoyu aldığımız günün iade süresine dahil olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yoktu. Bu nedenle iade süresini buna göre planlamadım ve bu durumu tüketici açısından yanıltıcı buluyorum.
Hem para iadem yapılmadı hem de ürünlerim bana geri gönderilmedi. WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcileriyle yazışmalarımda, kargo firması ile görüşüp “geri dönüş yapacağız” denilerek yaklaşık bir haftadır oyalandığımı düşünüyorum. WhatsApp konuşmalarında da herhangi bir şekilde yardımcı olunmaması ve iade süreciyle ilgili kendi sitelerinde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme bulunmaması beni ayrıca çok sinirlendirdi. Bu süreçte ne net bir red gerekçesi yazılı olarak iletiliyor ne de ürünlerim ya da ödememle ilgili somut bir adım atılıyor.
Ben, yasal cayma ve iade hakkım kapsamında, 7.900 TL’lik ödemenin tamamının kredi kartıma iadesini ve ürünlerimin akıbetinin açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uzun gecikme, yetersiz bilgilendirme ve iletişim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
