Kesilen Güvenlik Etiketi Nedeniyle İade Reddedildi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Balbefashion’dan satın aldığım elbise tarafıma pazartesi günü teslim edildi. Ürünü denediğimde bana büyük geldiği için firma ile iletişime geçerek iade süreci hakkında bilgi istedim, yalnızca iade kodu gönderip ürünü bu şekilde gönderebileceğimi yazdılar. Ben de perşembe günü, şehir dışında olmama rağmen belirtilen şekilde ürünü kargoya vererek iade ettim.

Bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne e‑posta ne de mesaj aldım. Dün ise hiçbir açıklama yapılmadan kargom tekrar bana geri gönderildi. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım ve neden geri gönderildiğini sordum. İsim soy isim bilgilerimi aldıktan sonra, ürünün üzerindeki şeridi (uzun güvenlik etiketi) kopardığım için iadenin kabul edilmediğini söylediler.

Elbiseyi yalnızca deneyebilmek için bu şeridi çıkardım, üründe en ufak bir hasar, leke ya da kullanım izi yoktur. 14 günlük cayma ve iade hakkım olmasına rağmen, yalnızca bu şeridi kopardığım gerekçesiyle iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Elbise için kredi kartımdan 4.709 TL ödedim, Yurtiçi Kargo üzerinden 315978506792 takip numaralı gönderi ile işlem yapıldı.

Kullanılmamış, yalnızca denenmiş ve hiçbir zararı bulunmayan bir ürün için yasal iade hakkımın tanınmasını, ödediğim 4.709 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim eksikliği hakkında da açıklama yapılmasını talep ediyorum.