to read complaints and reviews, or file yours.Balbefashion’dan Aldığım Elbiseler İçin 5.500 TL İade Edilmedi
Balbefashion’dan yaklaşık iki hafta önce WhatsApp üzerinden iki farklı tarihte iki elbise satın aldım. İlk gelen elbise aslında güzeldi ve beden olarak oldu ancak fermuarı çekilmiyordu ve modelini üzerimde çok abartılı bulduğum için iade etmek istedim. Firma iade kodu oluşturdu. İki gün sonra farklı bir elbise daha istedim, onu da gönderdiler fakat o da olmayınca iki elbiseyi birden aynı iade kodu ile kargoya vererek firmaya geri gönderdim.
Kargo öncesi elbiselerin ikisini de detaylı şekilde kontrol ettim, herhangi bir yırtık veya hasar yoktu. Buna rağmen firma bana hiçbir şekilde bilgi vermedi, ben yazınca “biz de size yazacaktık” diyerek elbiselerden birinin yırtık olduğunu, bu yüzden iade almayacaklarını söylediler. Ellerinde kargoyu açarken çektikleri bir video olduğunu iddia etmelerine rağmen bu videoyu benimle paylaşmıyorlar, ayrıca WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlara da artık dönmüyorlar.
İlk kargom için ödediğim 3.700 TL ve ikinci kargom için ödediğim 1.800 TL olmak üzere toplamda 5.500 TL’lik tutarın hiçbiri tarafıma iade edilmedi. Şu anda ne ürünlerim var ne de bu ödemelerim geri ödendi. Yazdıkları “14 gün içinde şartsız iade” söylemine rağmen bu hakkımı kullanmama engel oluyorlar ve iletişimi de kesiyorlar.
Ödediğim iki elbisenin toplam 5.500 TL’lik bedelinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle savcılığa da şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Müşterimizin şikayetinde yer alan bazı ifadelerin yanlış anlaşılmaya sebep olmaması adına durumu açıklamak isteriz. Müşterimiz tarafından iki farklı tarihte satın alınan iki elbise aynı iade gönderisi içerisinde tarafımıza ulaştırılmıştır. İade gönderisi tarafımıza ulaştığında ürünler kontrol edilmiş ve ürünlerden birinde yırtık/deformasyon tespit edilmiştir. Diğer ürünün iadesi ise herhangi bir sorun yaşanmadan kabul edilmiş ve ilgili ürünün ücret iadesi müşterimize gerçekleştirilmiştir. Dolayısıyla müşterimizin belirttiği gibi iki ürüne ait toplam 5.500 TL’nin tamamının tarafımızca iade edilmemesi söz konusu değildir. Sorun yalnızca yırtık/deforme şekilde tarafımıza ulaşan ürünle ilgilidir. Müşterimizin ürünü herhangi bir hasar olmadan gönderdiği yönündeki beyanını kabul etmiyoruz. Ürün tarafımıza ulaştığında yapılan kontrolde mevcut durum kayıt altına alınmış olup, kargo teslim alma ve ürün kontrol sürecine ilişkin kayıtlarımız bulunmaktadır. Gerekli görülmesi halinde ilgili kayıtlar yetkili mercilere sunulacaktır. 14 günlük iade hakkı, ürünün iade koşullarına uygun şekilde geri gönderilmesi şartıyla kullanılabilmektedir. İade edilen ürünün yırtık veya müşteri kullanımından kaynaklanan bir deformasyonla tarafımıza ulaşması halinde bu ürünün iadesinin kabul edilmesi mümkün değildir. Müşterimizin diğer ürününe ilişkin iade işlemi gerçekleştirilmiş olup, yalnızca hasarlı olarak tarafımıza ulaşan ürün konusunda uyuşmazlık bulunmaktadır. Firmamızın müşteriyi mağdur etmek veya iletişimi kesmek gibi bir amacı bulunmamaktadır. Sürece ilişkin tüm sipariş, kargo, yazışma ve ürün kontrol kayıtları tarafımızda mevcut olup gerektiğinde ilgili mercilere sunulacaktır. Balbe Fashion
Cevap vermeye 4 ay sonra karar vermeniz bile iyi bir sayfa olmadığınızın kanıtıdır sizler kargo açılırken video olduğunu iddia ettiniz ve size 2 ayrı numaradan yazdım videoyu göndermediniz mesajlarıma da bakmadınız. 1 sene de geçse bu konunun peşini bırakmayacağımdan emin olabilirsiniz.
Bu da ilgisiz bir firma olduğunuzun kanıtıdır
Sonuç alabildiniz mi? Aynı sorunu yaşadım hala çözüme ulaşamadık