Yanıltıcı Kargo Ücreti Bilgisi Ve Haksız İade Kesintisi

Bahre Butik’in kendi internet sitesinden bir gömlek satın aldım. Ürünün bedeni büyük geldiği için önce değişim talebinde bulundum. Değişim sürecinde bana WhatsApp üzerinden Aras Kargo ile gönderim yapmam gerektiğini ve kargo ücretini kargo firmasına ödemek yerine kargo poşetinin içine koymam gerektiğini yazdılar. Bu uygulama bana hem güvensiz hem de mantıksız geldi. Bunu dile getirince gönderdikleri mesajı herkesten sildiklerini fark ettim, ancak iyi ki önceden ekran görüntüsü almıştım. Daha sonra kargo firmasına ulaşıp ücretleri sorduğumda, bahsettikleri 150 TL gibi bir tutarın gerçeği yansıtmadığını, ücretin daha düşük olduğunu öğrendim ve bu durum beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Bu tutarsızlıklar ve işleyiş yüzünden güvenim sarsıldığı için değişimden vazgeçip iade talep ettim. Normalde iade kabul etmediklerini söylemelerine rağmen hukuki haklarımı kullanacağımı belirtince iadeyi kabul ettiler. Ürünü kargo ile geri gönderdim ve 1.400 TL tutarında iade beklerken, hesabıma 1.250 TL yatırıldı. Yani “kargo ücreti” adı altında 150 TL kesinti yaptılar. Daha önce kargo fiyatı konusunda çelişkili bilgi vermeleri ve kargo poşetinin içine para koymamı istemeleri nedeniyle bu 150 TL kesintiyi de şeffaf ve adil bulmuyorum. Ayrıca iade talep ettiğim için bir daha sitelerinden alışveriş yapamayacağıma dair uyarı içeren bir mesaj gönderdiler, bu yaklaşım da müşteri olarak kendimi tehdit edilmiş ve dışlanmış hissetmeme yol açtı.

Ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım ve iade süreci sonunda bana gönderilen bildirimde 1.250 TL’lik iade işlendiği görülüyor. Benden kesilen 150 TL’nin hangi gerçek kargo maliyetine göre hesaplandığının açıkça belirtilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca müşterilere kargo ücreti konusunda çelişkili, yanıltıcı bilgi verilmemesini ve tekrar kimsenin benzer bir mağduriyet yaşamaması için süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.