Yanlış Ürün Ve Beden Gönderimi Sonrası İade Reddedilmesi, Kargo Masrafının Tüketiciye Yüklenmesi

25 Mayıs tarihinde Bulem Butik’ten biri 350 TL’lik etek, biri 1.249 TL’lik elbise ve biri 350 TL’lik gömlek olmak üzere toplam 1.949 TL tutarında alışveriş yaptım. Gelen ürünlerin hiçbiri görseldeki gibi değildi, bedenleri de yanlış geldi. Bu nedenle ürünleri iade etmek istedim.

WhatsApp üzerinden butik ile iletişime geçtiğimde iade kabul etmediklerini, sadece değişim yaptıklarını söylediler. Ben özellikle iade istediğimi belirttiğimde ise bu talebime cevap vermediler. Madem iade yok, bunu alışveriş öncesinde açık ve net şekilde belirtmeleri gerekiyordu, biz de ona göre karar verirdik. Tüketici olarak beğenmediğimiz veya görseldeki gibi olmayan ürünleri iade etmek en doğal hakkımızdır.

Sonrasında “tamam, değişim olsun” dediğimde ise kargo konusunda geliş–gidiş ücretinin bana ait olduğunu, sadece gidiş değil dönüş kargosunu da benim ödemem gerektiğini söylediler. Hem hatalı ve görsellerle uyuşmayan ürün gönderip hem de tüm kargo masraflarını tüketiciye yüklemelerini son derece haksız buluyorum.

Ürünlerin görsellerdeki gibi olmaması ve yanlış beden gönderilmesi nedeniyle iade talebimin kabul edilmesini, kargo ücretleri dahil mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.