Yanıltıcı Satış Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Baby Mall İstanbul Yolu Ankara şubesinden Bagi Neo 2 model bebek arabasını puset dahil yaklaşık 26.000 TL bedelle satın alma sürecinde yanıltıcı satış yönlendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Mağazaya ilk gittiğimizde satış danışmanı, ürünün fiyatlarının her ay arttığını, kısa süre içinde zam geleceğini ve bu nedenle ürünü bir an önce almamız gerektiğini söyledi. O gün için puset dahil yaklaşık 26.000 TL civarında fiyat bilgisi verildi. Kredi kartı hesap kesim tarihimiz nedeniyle ürünü hemen alamadık ve yaklaşık 15 gün sonra aynı mağazaya tekrar giderek, fiyatın değişmediğini gördük ve bu tutar üzerinden satın aldık.

Satın alımdan yaklaşık 2,5 ay sonra aynı mağazaya gittiğimizde ise aynı ürünün fiyatının yaklaşık 6.000 TL daha düşük olduğunu fark ettik. Bu durumu sorduğumuzda satış danışmanları “biz bilemeyiz” şeklinde ilgisiz ve tatmin edici olmayan bir cevap verdi, daha önce bize söylenen “zam gelecek, acele edin” yönlendirmesiyle bu durum arasındaki çelişkiyi açıklayamadılar.

Ürünü iade etmek istediğimizde talebimiz reddedildi. Bunun yerine, başka bir ürün alımında sadece 100–200 TL gibi sembolik bir indirim yapılabileceği söylendi ve bu teklif, yaşadığımız mağduriyeti karşılamaktan çok uzak kaldı. Ayrıca mağaza çalışanlarının büyük çoğunluğunun iletişim tarzı da saygısız ve rahatsız ediciydi; çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi.

Aynı ürünün firmanın internet satış kanallarında daha yüksek, mağazada ise çok daha düşük fiyatlarla sunulması da kafa karıştırıcı ve güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır. Fiyat politikasındaki bu tutarsızlık ve bize yapılan “zam gelecek, hemen alın” yönlendirmesi nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Yanıltıcı satış bilgilendirmesi sonucunda oluşan yaklaşık 6.000 TL’lik fiyat farkının tarafıma iade edilmesini veya mağduriyetimi eşdeğer şekilde giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.