Kendiliğinden İlerleyen Ve Sert Frenli Bebek Arabası, Yetersiz Servis Ve İade Talebi

19.08.2025 tarihinde Baby Mall Antalya şubesinden Kanz In Street model bebek arabası satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra bazı sorunlar fark ettim. Araba boşken hafif bir rüzgarda kendi kendine ilerliyor, fren sistemi ise oldukça sert davranıyordu. Bunları başta çok önemsemesem de asıl sorun, yaklaşık 10–15 gün önce kızım arabayla birlikte devrildiğinde ortaya çıktı.

Bu olay sırasında kızımın çok şükür fiziksel bir yaralanması olmadı fakat bebek arabasının güvenli olmadığı kanaatine vardım ve ürüne olan güvenimi tamamen kaybettim. Olaydan sonra Baby Mall Antalya şubesine fiziksel olarak gidip ürünü teslim ettim ve teknik servise gönderilmesi için 1 Ağustos’ta dilekçe yazdım. 3 Ağustos’ta ürünün resmi iş gününde kargolanacağı söylendi, 4 Ağustos’ta ise işleme alındığına dair mesaj aldım.

Ardından Kanz teknik servisi aradığımda, ürünün 7 Ağustos Cuma günü ellerine geçtiğini, ancak bugün itibarıyla 10 Ağustos olmasına rağmen henüz bakılabileceğini ve kesin bir tarih veremediklerini söylediler. Baby Mall şubesine gittiğimde durumun aciliyetini, Antalya sıcağında bebek arabasına ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen tarafıma ikame ürün verilmedi. Üstelik bu durumu önemsediklerini söylemelerine karşın, ürünü firmaya bile geç göndermiş olmaları ve yasal olarak 5 iş günü içinde hiçbir somut işlem yapılmamış olması mağduriyetimi artırdı.

Hem yaşadığım güvenlik riski hem de daha önceki kullanım sorunları hem de sürecin bu kadar yavaş ve ilgisiz ilerlemesi nedeniyle bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Bu nedenle bebek arabasının iadesinin yapılmasını ve bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.