Eksik Parçalı Mama Sandalyesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Baby Mall internet sitesi üzerinden Kanz Tokyo Basic mama sandalyesi siparişi verdim. Ürün yaklaşık 4–5 gün önce sipariş edildi ve 10.06.2026 tarihinde saat 17.00 sıralarında tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda mama sandalyesinin bir ayağının eksik olduğunu gördüm.

Durumu fark eder etmez 0850’li müşteri hizmetleri numarasını arayarak eksik parça şikayetimi bildirdim, talep oluşturulduğu ve ertesi gün benimle iletişime geçileceği söylendi. Ertesi gün saat 10.00 civarında 0312’li bir numaradan arandım, bana 0232’li WhatsApp destek hattı numarası verildi ve sorunu bu numaraya iletmem istendi. Verilen WhatsApp hattına yazdım ancak cevap alamadım, ardından normal arama yaptım. Yaklaşık bir saat boyunca hatta bekletildim, sürekli sesli yanıt sisteminden “lütfen bekleyin” uyarısını duydum ve bir saat sonunda bu kez GSM operatörüm aramayı otomatik olarak sonlandırdı.

Bunun üzerine farklı bir telefondan bu kez 0212’li numarayı aradım, operatöre bağlanarak durumu tekrar anlattım. Ancak burada da sadece “size dönüş yapılacak” denilerek görüşme sonlandırıldı, somut bir çözüm sunulmadı. Aynı sorun için üç farklı telefonla görüşmek, her seferinde baştan derdimi anlatmak zorunda kalmam ve buna rağmen hâlâ net bir geri dönüş alamamam beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. İsterlerse bir saat boyunca hatta beklediğime dair ekran görüntüsünü de iletebilirim.

Acil olarak kullanmam gereken bu mama sandalyesini, sadece bir ayağı eksik olduğu için kullanamıyorum. Sipariş kodum ts 030626329’dur. Eksik olan ayağın hiçbir oyalama ve bekletme olmadan, en hızlı şekilde tarafıma gönderilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşmak için yaşadığım bu mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.