to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Hazırlanıyor Aşamasında Günlerce Bekledi, İznim Olmadan İptal Edildi
Baby Mall üzerinden 24.02.2026 tarihinde Kanz buhar makinesi için 1.999,20 TL tutarında TS240314758 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişim günlerce sistemde “hazırlanıyor” aşamasında bekletildi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak ürünün acil gönderilmesini özellikle rica etmeme rağmen herhangi bir hızlandırma yapılmadı.
Tüm bunların üzerine, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden siparişim keyfi şekilde iptal edilerek iade süreci başlatıldı. Üstelik ben iptal talebinde kesinlikle bulunmadım. Daha da dikkat çekici olan, kontrol ettiğimde ürünün hâlâ stokta görünüyor olmasıydı. Yani ortada ne bir stok sorunu ne de benim iptal talebim var; tamamen müşteriyi mağdur eden bir süreç yaşadım.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise “yapacak bir şey yok” anlamına gelen, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaştım. Hem siparişi günlerce bekletip hem de haber vermeden iptal edilmesi, ardından da bu kadar kayıtsız bir yaklaşım sergilenmesi büyük bir sorumsuzluktur ve müşteriyi yok sayan bir uygulamadır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sipariş sürecimle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
