Arızalı Bebebao Püfi Nemlendiricisi İçin Hızlı Değişim Talebi

Baby Mall internet sitesinden 4 gün önce 1.169 TL ödeyerek Bebebao Püfi hava nemlendiricisi satın aldım. Sipariş numaram TS07028532’dir. Doğumum yaklaştığı için bebeğim için özellikle tercih ettiğim bu ürünü elime ulaşır ulaşmaz çalıştırdığımda cihaz direkt hataya geçti, buhar vermedi ve üzerindeki diğer tuşlar da hiçbir şekilde tepki vermedi. Ürün kutusundan çıkar çıkmaz arızalı çıktı.

Sorunu yaşar yaşamaz, ürünün teslim edildiği gün Baby Mall müşteri hizmetlerini aradım ve genel müdürlükten dönüş sağlanacağı söylendi. Daha sonra arandığımda bu kez benim distribütör firma ile görüşmem gerektiği belirtilerek bir telefon numarası verildi ancak verilen numara çalmıyor bile. Bunun üzerine kendi imkanlarımla Bebebao Türkiye teknik servise ulaştım. Görüşmemizde önce ürüne ilişkin “yedek parça isteyeceğiz” denildi, ancak ürün daha sıfır ve hiç çalışmadı, yedek parça gerektirecek bir durum yok. Ardından kusura bakmayın, ürününüzü yenisiyle değiştireceğiz denildi ve bu işlemin biraz zaman alacağı, ürünlerin gümrükten geldiği ifade edildi.

Bebebao firmasının bu ürünü stoklarında hazır bulundurmamasını ve sıfır alıp kutusundan çıkar çıkmaz arızalı çıkan bir ürün için müşteriyi bu kadar bekletmesini kabul edemiyorum. Ne Baby Mall tarafından ne de Bebebao tarafından hızlı ve müşteri odaklı bir yaklaşım göremedim.

Yeni aldığım ve hiç çalışmayan Bebebao Püfi hava nemlendiricimin hiçbir ek masraf çıkmadan, Bebebao ve Baby Mall iş birliğiyle, en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan hızla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.