Kanz Nemlendirici Arızası Sonrası Baby Mall Mağazasının Keyfi Servis Reddi

Kasım 2024’te Bursa Baby Mall mağazasından yaklaşık 1380 TL ödeyerek Kanz marka hava nemlendirici satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandım, ancak 10 Ekim 2025 tarihinde cihaz tamamen bozuldu ve hiç çalışmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü mağazaya gönderdim. Mağaza müşteri hizmetleri ve mağaza müdürü, fatura isminin benim olduğumu öğrenince ürünü servise göndermeyeceklerini ve faturasını da çıkarmayacaklarını belirttiler. Müşteri hizmetlerinden K**** Hanım, beni tanıdığı için ürünü servise göndermeyeceklerini ifade etti. Aynı tutumu mağaza müdürü de sergiledi. Ayrıca, müşteri hizmetleri görevlisi ve mağaza müdürünün şahsımla ilgili tek taraflı problemleri olduğu için bilerek yardımcı olmadıklarını biliyorum. Müşteri olarak Baby Mall tarafından mağdur ediliyorum. Bu kadar amatör bir yönetim sistemi sebebiyle ile yaşadıklarımdan son derece rahatsızlık duyuyorum.

Ürünün arızalı olması nedeniyle mağaza tarafından servise gönderilmesini ve gerekli tamirin yapılmasını talep ediyorum. Mağazanın bu konuda çözüm sunmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.