Görsellerden Farklı, Kötü Kokulu Ürün Ve 3 Gün İade Kuralı Nedeniyle İade Reddi

Azeem Prive isimli firmanın Instagram hesabı üzerinden geçen sene ağustos ayında elbise ve şal satın aldım. Gelen ürün sayfadaki görsellerden farklıydı ve ciddi derecede ter kokuyordu. Bu durumu hemen kendilerine iletip ürünü iade etmek istediğimi söyledim.

İade sürecinde günlerce ne telefondan ne de WhatsApp üzerinden doğru düzgün ulaşabildim, mesajlarıma ancak 2–3 gün arayla dönüş yaptılar. Sonunda iade kodu gönderdiler, ben de kodun geldiği gün ürünü kargoya vererek iade sürecini başlattım. Ödemeyi kredi kartıyla, yaklaşık 4.200 TL tutarında elbise ve şal birlikte olacak şekilde yapmıştım.

Tüm şartları yerine getirmeme rağmen firma bu kez de iade süresinin 3 gün olduğunu ve ürünü “özel elbise” kategorisine soktukları için iade alamayacaklarını söyleyerek para iadesini reddetti. Ürünü hiç kullanmadım, etiketi üzerinde duruyor ve ilk geldiği andan beri dolapta bekliyor. Buna rağmen hem ayıplı sayılabilecek, kokan ve görsellerden farklı bir ürün gönderdiler hem de kendi koydukları “özel gün elbisesi, 3 gün iade” gibi bahanelerle sorumluluktan kaçtılar.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve elbise ile şal için ödediğim ücretin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü kullanmadığım ve iade sürecinde tüm gerekleri yerine getirdiğim halde para iademin hâlâ yapılmamasını kabul etmiyorum.