Beden Uyumsuzluğu, Yanlış Ve Lekeli Ürün Gönderimi Ve Kaba Müşteri İletişimi

Azeem Prive markasından 02.07.2026 tarihinde Leila saten elbise siparişi verdim. 36 beden olarak aldığım ürünü beden uyumsuzluğu nedeniyle 38 beden ile değiştirmek istedim; ancak firma yasal olarak böyle bir zorunluluğu olmasına rağmen iade kabul etmedi ve yalnızca değişim seçeneği sundu.

Değişim için ürünü kargo ile gönderdiğim halde, kargonun kendilerine ulaşmadığını söyleyerek uzun süre boyunca talep ettiğim 38 beden ürünü göndermediler. Daha sonra ise bu kez yanlış beden, 40 beden elbise gönderdiler ve gelen ürün lekeliydi, adeta kullanılmış izlenimi veriyordu. Ürünü şal dahil 3.890 TL’ye almış olmama ek olarak, değişim için ayrıca 275 TL ücret ödemek zorunda kaldım.

Süreç boyunca iletişim tarzları da son derece sorunluydu. Yaşadığım anlaşmazlık nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttiğimde bunu kendilerine tehdit olarak nitelendirip “Tek müşterimiz siz değilsiniz” şeklinde kaba ve saygısız bir üslup kullandılar. Nihayet doğru beden ürün elime 21.07.2026 tarihinde ulaştı, yani ürünü kullanmayı planladığım tarihten yalnızca bir gün önce ve tüm bu olumsuz süreci yaşamış oldum.

Hem yanlış ve lekeli ürün gönderimi hem de iade hakkını fiilen ortadan kaldıran yaklaşımları ve üslup problemleri nedeniyle markadan son derece memnuniyetsizim. Sipariş numaram 7559’dur ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılarak süreçlerin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.