Yanıltıcı İade Politikası Ve Gecikmiş Ücret İadesi

İade sürecinde yaşadığım deneyim gerçekten kabul edilebilir değildi.

İnternetten aldığım kampanyalı ürün için, satın alma sırasında onayladığım Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde böyle bir istisna bulunmamasına rağmen bana “kampanyalı ürünlerde iade yok, sadece değişim var” denildi. Sözleşmede nerede yazdığını sorduğumda ise “internet sayfamızda yazıyor” cevabını aldım. Oysa benim onayladığım sözleşmede böyle bir madde bulunmuyordu.

Yaklaşık 1 saat telefonda tartıştıktan ve yasal haklarıma başvuracağımı söyledikten sonra iadeyi kabul ettiler.

Ürün kendilerine ulaştıktan sonra bu kez ücret iadesi konusunda “14 iş günü içinde yatırılır, cumartesi ve pazar dahil değil” denildi. Hatta 14. Günün cumartesiye denk gelmesi nedeniyle o gün ödeme yapılmayacağını, sonraki iş gününde yatırılacağını söylediler. Ben 14 günlük süre konusunda itiraz edip yasal haklarımı bildiğimi ve süresi içinde ödeme yapılmazsa yasal yollara başvuracağımı söyledim. Sonuç olarak ücret iadem 14. Günde yapıldı.

Açıkçası haklarımı bilmeseydim ne olacağını düşünmek bile istemiyorum. Önce iade hakkım olmadığı söyleniyor, itiraz edince iade kabul ediliyor; ardından ödeme süresiyle ilgili farklı bir bilgi veriliyor ve tekrar itiraz etmem gerekiyor. Bir tüketicinin hakkını bilmemesinden faydalanılabilecek bir süreç yaşatılması kesinlikle doğru değil.

Paramı ve yasal hakkımı almak için bu kadar uğraşmak zorunda kaldığım için alışveriş deneyimimden hiç memnun kalmadım. Şahsen tekrar alışveriş yapmayacağım ve yaşadığım bu deneyim nedeniyle kesinlikle tavsiye etmiyorum.