Ayşenur dinçer butik’ten daha önce de alışveriş yaptım ve her seferinde kargo süreci ve iade konusunda benzer problemler yaşadım. İlk yaşadığım olayda aldığım elbise çok geç kargoya verildi ve giyeceğim günden sadece bir gün önce elime ulaştı. Elbise üzerime hiç uymadığı ve kalitesini beğenmediğim için, yasal hakkım olan iade talebinde bulundum. Ancak ürünü alırken sadece 100 TL’nin altında küçük bir indirim uygulanmış olmasına rağmen, “indirimli üründe iade yapamayız” denilerek iadem haksız şekilde reddedildi.
Son yaşadığım güncel olayda ise markanın kendi uygulamasını indirip oradan bir abiye elbise satın aldım. Elbise büyük geldiği için bu kez sadece değişim talep ederek ürünü cuma günü kargoya verdim. Ürün cumartesi ulaşmasına rağmen, değişim sürecini ancak pazartesi günü başlatabildiler. Aynı abiyenin sadece bir beden küçüğünü istediğim halde bu kez de “ön sipariş ürünü, geç gelecek” denildi. Bayramda giyeceğimi, bu nedenle acil olduğunu belirterek ürünü geri istedim. Ön sipariş bahanesiyle beni oyaladıkları için, gönderdiğim elbiseyi geri istemek zorunda bırakıldım. Kargo ücreti alınmayacağı söylenmesine rağmen bu sefer de “çıkış ücreti” adı altında benden ödeme talep ettiler.
Değişim ve iade sürecini Instagram üzerinden mesaj yoluyla yürüttük. Tarafıma “Bugün kargoya verdik” denilmesine rağmen uzun süre kargo takip numarası paylaşılmadı. Kargo firmasını aradığımda adıma hiçbir gönderi olmadığını, büyük ihtimalle ürünün henüz kargoya verilmediğini ve bu durumun yanıltılma ihtimalimi doğurduğunu söylediler. Birden fazla kez kargo firmalarından, “büyük ihtimalle yanıltılmış olabilirsiniz” şeklinde uyarılar aldım. Satıcıya bunu sorduğumda ise “kargoya verdik, barkod okutulmadı” şeklinde açıklama yaparak ısrarla aynı iddiayı sürdürdüler ve sürekli yalan söylediler. Yoğun ısrarlarım ve baskım sonucunda sonunda bir kargo belgesi iletildi. Belgeyi incelediğimde ise günlerdir “kargoya verdik” dedikleri ürünün, aslında ben çok ısrar edince verdikleri sadece yaklaşık yarım saat önce kargoya verildiği ortaya çıktı.
Süreç boyunca müşteri temsilcisine telefonla asla ulaşamadım. Aradığımız numara hiçbir şekilde bağlanmıyor, hatta düşse bile kimse cevap vermiyor. Bu nedenle tüm süreci, yaşadığım sıkıntıları ve taleplerimi mecburen sadece yazarak, mesaj yoluyla anlatmak zorunda kaldım ve hep suçlayıcı tavırları vardı
Bu gecikmeler ve yanıltıcı bilgilendirmeler nedeniyle ürün bayram sonrasına kaldı ve benim için en önemli olan şey elbisenin zamanında elime ulaşmasıydı. Artık bayram sonrasında bu ürünün benim açımdan hiçbir anlamı kalmadığı için elbiseyi istemiyorum. Buna rağmen para iadesi talebim yine reddedildi ve şu an ne ürün elime ulaştı ne de ücret iadem yapıldı.
Kargo ve süreç hakkında defalarca yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmesi, sürecin kasten uzatılması, müşteri temsilcisine telefonla asla ulaşılamaması ve iade talebimin haksız yere reddedilmesi nedeniyle mağdur edildim. Elbisenin artık işime yaramayacak olmasına rağmen benden alınan bedelin tamamının, ek olarak tahsil edilen “çıkış ücreti” nin de birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar