İndirimli Üründe İade Reddi Ve Çifte Kargo Ücreti Kesintisi

Ayşenur Dinçer Butik’in internet sitesinden 31 Mayıs 2026 tarihinde indirimli olarak bir abiye elbise satın aldım. İlk kez üye olduğum için ekstra yüzde 10 indirimle ve ürünün kendi indirimiyle birlikte tutar 3.825 TL’ye denk geldi ve kargo ücretsiz görünüyordu. Ürün 4 Haziran’da elime ulaştı ancak beden olarak bana çok dar geldiği için 5 Haziran’da iade etmek istedim.

İade talebim üzerine müşteri hizmetleri, indirim uygulandığı için iade yapılamayacağını, sadece değişim hakkım olduğunu söyledi. Sitede veya sipariş öncesinde “indirimli ürünlerde iade yok, sadece değişim var” bilgisini açık ve net bir şekilde görmemiştim, bu bilgiyi sonradan sadece müşteri hizmetlerinden öğrendim. Değişimi kabul etmedim ve ısrarla iade talep ettim, uzun uğraşlarım ve neredeyse yalvarmam sonucunda bu kez kargo ücretini kendim ödemem şartıyla ürünü iade almaya razı oldular.

Bana verilen adrese ürünü kargo ile geri gönderdim ve bu işlem için 350 TL kargo ücreti ödedim. Daha sonra paramın hesabıma yatmasını beklerken tekrar aradığımda, ürün bana ilk gönderilirken “ücretsiz” görünen kargo ücretinin de iade tutarımdan kesileceğini, yani o kargonun ücretini de benden tahsil edeceklerini söylediler. Sonuç olarak, hiç kullanmadığım ve şu an elimde olmayan bir ürün için toplamda 650 TL kargo bedeli ödemiş oldum ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben ürün bedelim olan 3.825 TL’nin, kesinti yapılmadan ve benden haksız yere alınan kargo ücretleri dahil olacak şekilde eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin tavrı son derece profesyonellikten uzak, çözüm odaklı olmayan ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşımdaydı. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, iade ve kargo ücretleri konusunda mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.