Yanlış Cam Parçası Ve Gün Boyu Bekletilme

2016 model Volkswagen Jetta 1.4 tsı Highline aracımın cam değişimi için Kayseri Aykan servise başvurdum. Cam değişimi kaskodan yapılacağından yaklaşık bir hafta önce servise giderek cam siparişini verdik ve ruhsattaki bilgilere göre sipariş oluşturuldu. Daha sonra beni arayarak 29.07.2026 tarihi için saat 08.45’e randevu verdiler.

Kayseri’nin Yahyalı ilçesinden yaklaşık 120 km yol kat ederek belirtilen saatte servise gittim ve 08.45’te evraklarımı teslim ettim. Bu saatte aracı servise bırakacağımı düşünürken, aracı 13.30’da teslim etmemi istediler. Ben de belirtilen saate kadar dışarıda bekledim ve 13.30’da aracımı cam değişimi için teslim ettim, işlem için alındığını söylediler. Sorduğumda camın değişmekte olduğunu belirttiler, ben de yaklaşık 2 saat boyunca bu kez serviste bekledim.

Bir süre sonra aracı kontrol ettiğimde cam değişim alanında aracımı göremedim. Ardından beni arayarak camın yanlış geldiğini, bu nedenle değişimin yapılamadığını söylediler. Ruhsata bakılarak sipariş edilen bir camda böyle bir hata yapılmasını ve bunun bana en başta bildirilmemesini kabul edemiyorum. Sabah 08.45’te çağırılıp 120 km yol gelmeme, 13.30’a kadar bekletilmeme, ardından 13.30’dan 15.00’e kadar tekrar bekleyip en sonunda camın yanlış geldiğinin söylenmesine rağmen aracımın hiç değişim alanına dahi alınmamış olmasını ciddi bir mağduriyet olarak görüyorum.

Yol masrafım, bütün günümün boşa gitmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Kayseri Aykan servis tarafından karşılanmasını ve cam değişim sürecimin doğru parça temin edilerek en kısa sürede sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.