Toyota Yetkili Bayisinde Cam Değişiminde Uzun Bekleme Ve Umursamaz Cevap

Toyota Toyan Bayisine 01.06.2026 tarihinde kaskom kapsamında çatlak ön cam değişimi için başvuruda bulundum. Bugün 10.07.2026 ve aradan geçen onca zamana rağmen cam hâlâ gelmedi, mağduriyetim de aynı şekilde devam ediyor. Toyota gibi bir markadan ve yetkili bayisinden böyle bir süreç beklemiyordum.

Servis ve Toyota merkez ile defalarca görüşmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Camdaki çatlak zaman içinde ilerleyerek şoför tarafına kadar yürüdü ve güvenliği riske atan bir hale geldi. 02.06.2026 tarihinde sipariş verilen camın hâlâ gelmediğini, ne zaman geleceğinin de belli olmadığını söylüyorlar. “Cam tamamen patlak olsaydı ne yapacaktım? ” diye sorduğumda ise “Mecbur bekleyecektiniz” şeklinde son derece umursamaz bir cevap aldım. Sadece 1 aya kadar olan beklemelerde ikame araç verdiklerini söylediler, 1 ayı geçtiği anda resmen müşteriyi ortada bırakıyorlar.

Toyota merkez stoklu çalışmıyormuş, malzemeler yurt dışından geliyormuş. Satış ve bakım sırasında anlatılan “şöyle servis, böyle hizmet, böyle kalite” söylemlerinin aslı nerede? Cam gibi hayati önemde bir parçada stok ve lojistik yönetimi yapamayan bir servis ve firma, müşteri memnuniyetini nasıl sağlayabilir?

Tüm bakımlarını yetkili serviste yaptıran, anlatılan hikâyelere inanıp Toyota’yı tercih eden biri olarak bu süreçte tamamen hayal kırıklığı yaşıyorum. Telefonda mağduriyetimi anlattığımda sadece “haklısınız” diyerek beni oyalıyorlar, ama somut hiçbir adım atmıyorlar. Ben haklı olduğumu zaten biliyorum; önemli olan bu mağduriyetin derhal giderilmesi.

Toyota ve Toyota Toyan yetkililerinden, camımın acilen temin edilerek değiştirilmesini, yaşadığım bu süreçle ilgili olarak da tarafıma yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mutlu bir tüketici olmak isterken, şu an yaşadıklarım nedeniyle ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum.

Mutlu bir tüketici olmak istiyorsanız, yeni araç almayı düşünenlere sesleniyorum: Toyota şu an yaşadığım tecrübeye göre gerçekten pişmanlıktır.