Elektrik Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

İstanbul Ümraniye Yukarı Dudullu, Dost Kervanı Sokak’ta bulunan adresimdeki elektrik sayacım dün akşam saat 19:00 civarında bozuldu ve o andan beri elektriğim yok. Sayacım çalışmadığı için evde hiçbir şekilde elektrik kullanamıyorum.

Arızanın hemen ardından AYEDAŞ müşteri hizmetlerini aradım, 9351421932 numaralı kayıt oluşturuldu ve sahadaki ekiplerin 24 saat içinde geleceği, sayacın yenileneceği söylendi. Ancak aradan 24 saatten fazla geçmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı; bugün saat 11:30 itibarıyla hâlâ elektriksizim.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sürekli aynı cümleleri tekrar eden, ezberlenmiş kalıplarla karşılaşıyorum. Her defasında sadece kayıt oluşturduklarını ve ekiplerin geleceğini söyleyip telefonu kapatıyorlar, somut hiçbir adım atılmıyor. Bu yaklaşım kesinlikle çözüm odaklı değil, yaşadığım mağduriyet ciddiye alınmıyor.

Uzun süredir elektrik olmaması günlük yaşamımı, ev düzenimi ve evdeki gıdaları olumsuz etkiliyor. Arızalı sayacımın acilen değiştirilmesini, elektriğimin derhal verilmesini ve müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz, ezbere ve çözümden uzak tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.