to read complaints and reviews, or file yours.Plansız Elektrik Kesintisi, Yanlış Bilgilendirme Ve Aciliyet Gözardı Edildi
İstanbul Ümraniye’de 16 Mayıs gecesi saat 01:20 civarında plansız elektrik kesintisi yaşanmaya başladı ve bu yazıyı yazdığım an itibarıyla hâlâ elektrik verilmedi. Kesinti sonrası AYEDAŞ’ı arayarak arıza başvuru kaydı açtırdım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, elektriğin en geç 02:30 civarında geleceğini söyleyerek “merak etmeyin” dedi.
Ancak bu görüşmeden sonra tarafıma gönderilen SMS’te elektrik verilme saati 04:45 olarak görünüyor. Yani telefonla tamamen farklı, yanlış ve hatalı bir yönlendirme yapılmış oldu. Evden çalıştığımı, müşteri temsilcisi olarak görev yaptığımı ve bu nedenle elektrik kesintisinin benim için acil bir durum olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, aciliyet kaydım alınmadı ve süreçle ilgili ek bir çözüm veya açıklama da sunulmadı.
Plansız kesinti, yanlış bilgilendirme ve aciliyetimin dikkate alınmaması nedeniyle mağdur oldum. AYEDAŞ’ın bu konuda hızlı şekilde müdahale ederek elektrik kesintisini gidermesini ve telefon görüşmesindeki yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.
Merhaba, talebinizle ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. İyi günler dileriz. AYEDAŞ
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili telefon ile aranmanıza rağmen tarafınıza ulaşılamamıştır. Başvurunuzun sonucunu telefonunuza gönderilen hizmet bileti numarası ile Mobil 186 uygulamamızdan öğrenebileceğinizi bilgilerinize sunarız. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ANADOLU YAKASI ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. Talep, öneri ve sorularınız için Mobil 186 uygulamamızdan bize ulaşabilirsiniz.
