to read complaints and reviews, or file yours.Otel Odalarına Yetkisiz Giriş Ve Güvenlik İhlali
10-12 Ocak 2026 tarihleri arasında Antalya Serik Kadriye Mahallesi’indeki Aydınbey Queens Palace otelinde konakladım. Otele güvenerek, dinlenmek ve stres atmak için gitmeme rağmen ciddi bir güvenlik ve mahremiyet ihlali yaşadım. İlk konakladığım 3141 numaralı odada öğleden sonra 14:00-18:00 saatleri arasında, hiç tanımadığım bir kadın kartını okutup kapıyı açarak bir anda odama girdi. Kendisini tanımıyorum, otel personeli olduğuna dair de bir bilgim yoktu. Çıkmasını talep ettim ve hemen otel yetkililerine bilgi verdim, ancak kim olduğunu bulamadıklarını söylediler. Bunun üzerine odamın değiştirilmesini talep ettim ve oda değişikliği yapıldı.
Ertesi gün bu kez 2131 numaralı odada sabah 08:00-10:00 saatleri arasında ben odadayken, temizlik görevlisi herhangi bir kapı tıklatma, zile basma ya da izin isteme olmaksızın ve benim de temizlik talebim olmadan kartını okutup pat diye odaya girdi. Tekrar yönetime durumu ilettim. Yönetici olduğunu beyan eden hanımefendi, otelin temizlik saatleri olduğunu ve odalara bu şekilde girdiklerini söyleyerek bu durumu normalleştirmeye çalıştı.
Daha sonra müdür olduğunu beyan eden bir bey ile de görüştüm. İlk yaşanan olayın imkansız olduğunu, güvenlik zafiyeti kabul etmediklerini, hatta adeta bizim hayal gördüğümüzü ima edecek şekilde konuştu. İkinci olay için ise temizlik görevlisinin kabahati olduğunu söyleyip alelade bir özürle konuyu kapatmaya çalıştı. Tüm bu süreç boyunca kendimi güvende hissetmedim, geceleri birinin tekrar odaya girebileceği endişesiyle rahat uyuyamadım. Otele kafa dinlemek için gitmişken, tam tersi stresli ve huzursuz bir konaklama yaşadım ve bu muameleyi kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum.
Bu nedenle, ödemesini yaptığım konaklama hizmetinin güvenli ve mahremiyete saygılı bir şekilde sunulmadığını, yaşanan güvenlik ve mahremiyet ihlallerinin kabul edilemez olduğunu belirtiyor, ödediğim konaklama ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle konaklamanız sırasında yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz durumlar nedeniyle açıklama yapmak isteriz. Misafirlerimizin kendilerini güvende ve huzurlu hissetmeleri, otelimiz için en öncelikli konuların başında gelmektedir. Tarafınızca iletilen bildirim, otel yönetimimiz ve ilgili departmanlarımız tarafından ciddiyetle ele alınmıştır. Özellikle oda güvenliği, kartlı giriş sistemi kayıtları incelenip, Nöbetçi müdür tarafından size açıklanmış, bir sonraki görüşmemizde yeniden kişinin personel olmadığı, kapıyı açık bıraktığınız için aynı koridorda konaklayan başka bir misafirin kendi odası zannedip odanıza yanlışlıkla girdiği size açıklanmıştır. Yanlış odaya girdiğini fark eden misafir de aynı zamanda yanlışlıkla başka odaya girdiğini resepsiyona gelerek söylemiştir. İlgi ve alakadan dolayı memnun olduğunuz ile ilgili beyanlar verdiğiniz kayıtlarımız da yer almaktadır ve aynı gün talebinize istinaden memnuniyetiniz için odanız değiştirilmiştir. Misafir İlişkileri Müdürüne durumu iletmenizin ardından Genel Müdürümüzle de görüşmeniz organize edilmiş, oda kontrolü için personelin kapıya vurmadan girmediği tespit edilmiş (odalarda standart temizlik uygulaması saat 09:00-16:00) Ek olarak o gün de size bir çok kez açıklandığı gibi, günlük rutin temizliğe personel ‘’Rahatsız etmeyin ışığı ‘’ açık olmadıkça kapıya vurmak kaydıyla girip odaların temizlini yapar. Bu uluslararası bütün otellerde olduğu gibi, otelimizde de bu şekilde uygulanmaktadır ve k imse tarafından normalleştirilmeye çalışılmamış size var olan bir kural anlatılmıştır. Güvenlik zaafiyeti unsurunu kabul etmediğimizi belirtir, İade talebiniz konusundaki beklentinizi karşılayamayacağımızı vurgulamak isteriz. Saygılarımızla,
