Ay Telekom'un Sürekli Kesintili İnterneti Ve İadesiz Faturaları

Ay Telekom’dan aldığım ev interneti hizmetim 1 Temmuz’dan bu yana modem sürekli offline olduğu için tamamen kullanılamaz durumda. Bu süreçte defalarca kez arıza kaydı açtırdım, müşteri hizmetleri her seferinde sadece ileri bir tarih verip beklememi istedi ancak bağlantı hiç düzelmedi.

İnterneti hiç kullanamadığım halde her ay 799 TL tutarındaki faturalarımı ödedim. Hatta internete girebilmek için kendi telefon hattıma ayrıca internet paketi almak zorunda kaldım ve bu nedenle ekstra maddi zarara uğradım. Buna rağmen Ay Telekom tarafında sorunun kalıcı olarak çözülmediğini ve herhangi bir indirim veya iadede de bulunulmadığını belirtmek istiyorum.

Ay Telekom’un, internetsiz kaldığım dönemlere ait faturalarımı iptal etmesini veya ödediğim bedelleri iade etmesini, telefonuma almak zorunda kaldığım ek internet paketleri nedeniyle oluşan zararımı karşılamasını ve bağlantı sorununun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.