Sözleşmeye Aykırı Tek Çekim Ve Cevapsız Çağrılarla Mağdur Oldum

14 Mayıs 2026 tarihinde İzmir Toyota Borovalı bayisi üzerinden 35 cnb 882 plakalı aracım için Axa Sigorta’dan 673353643 numaralı trafik sigortasını yaptırdım. Poliçe görüşmesi sırasında, yaklaşık 16 bin tl tutarındaki primin kredi kartımdan 8 taksit olarak çekileceği açıkça konuşuldu ve sözleşme de bu şekilde düzenlendi. Buna rağmen, kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde işlemin bilgim ve iznim dışında tek çekim olarak yansıtıldığını gördüm.

Bu durum ortaya çıkar çıkmaz, poliçeyi düzenleyen Toyota Borovalı bayisini defalarca aradım ve her seferinde “size dönüş yapacağız” denilerek oyalanmama rağmen günler geçmesine karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem poliçe sırasında verilen sözler tutulmadı hem de ortada açık bir hata olmasına rağmen süreç sahiplenilmedi. Yaz döneminde tatil planı yapmaya çalışırken, bütçemi buna göre ayarlamışken, bu izinsiz tek çekim işlemi nedeniyle planlarım ve malı dengem ciddi şekilde bozuldu ve mağdur olan tamamen ben oldum.

Ekstre kesildiği için bu ödemeyi tek çekim olarak yapmak zorundayım. Bu aşamada talebim, öncelikle bu tutarın tarafıma iade edilmesi, sonrasında ise aynı tutarın kredi kartımdan söz verildiği gibi 8 taksit halinde yeniden çekilerek taksitlendirilmesidir. Axa Sigorta’nın acilen sürece müdahil olmasını, bu hatanın düzeltilmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.