Hatalı Bina Numaralı DASK Poliçesinin İptali Ve Ücret İadesi Talebi

23.01.2026 tarihinde yeni satın almış olduğum taşınmaz için Sigortam.net üzerinden Doğan S***** adına, sigorta şirketi poliçe numarası 642602599|2 olan Zorunlu Deprem Sigortası (DASK) poliçesini düzenledim ve 1.038 TL tutarındaki ödemeyi EFT ile gerçekleştirdim. Poliçe düzenlendikten sonra adres bilgilerinde bina numarasının hatalı girildiğini fark ettim.

Bu hatanın düzeltilmesi için Sigortam.net müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden, farklı zamanlarda yaklaşık 10 kez görüştüm. Ancak bana bina numarasının değiştirilemeyeceği ve ilgili adreste zaten mevcut bir DASK poliçesi bulunduğu gerekçesiyle yeni poliçe düzenlenemeyeceği söylendi. Buna rağmen, hatalı düzenlenen mevcut poliçemin iptal edilerek ücret iadesi talebim "DASK poliçeleri iptal edilemez" denilerek reddedildi. Aynı anda hem "adreste mevcut DASK var" denilerek işlem yapılmaması hem de bana ait hatalı poliçenin iptal edilememesi çelişkili ve tüketici aleyhine bir uygulamadır.

Elektrik, su ve doğalgaz aboneliklerinin açılabilmesi için DASK poliçesi zorunlu olmasına rağmen, Sigortam.net’in bu süreçte çözüm üretmemesi ve hatalı yönlendirmeleri nedeniyle abonelik işlemlerimi başlatamıyor, ciddi mağduriyet ve zaman kaybı yaşıyorum. Eğer ilgili adreste hâlihazırda bir DASK poliçesi bulunuyorsa, bunun poliçe düzenleme aşamasında sistem tarafından uyarı olarak gösterilmesi ve tarafıma açık şekilde bildirilmesi gerekirdi; böyle bir uyarı yapılmaması açık bir hizmet kusurudur.

Adres kodu teyidi için muhtarlığa yönlendirilmem ise sistemsel sorunun ve sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesi anlamına gelmektedir. Tüm bu süreçte defalarca telefon görüşmesi yapmama rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmamıştır.

Talebim; hatalı adres/bina numarası ile düzenlenen DASK poliçemin ivedilikle iptal edilerek ödediğim 1.038 TL’nin tarafıma iade edilmesi veya doğru adres ve bina numarası bilgileri ile yeni bir DASK poliçesinin derhal düzenlenmesidir. Aksi halde konuyu CİMER, SEDDK ve Tüketici Hakem Heyeti gibi ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.