Fırtına Kaynaklı Alçıpan Ve Spot Hasarının İşçilik Hatası Gibi Red Edilmesine İtiraz

Axa Konut Sigortası Evim Paket poliçem kapsamında 25 Temmuz’da Mersin Yenişehir’de yaşanan şiddetli fırtına sonrası evimde alçıpan düşmesi meydana geldi. 16. Katta oturuyorum ve o gün fırtına nedeniyle bina resmen sallanıyordu. 28 Temmuz’da 12142597 numaralı hasar dosyası açıldı. Aynı gün eksper L***** Bey geldi ancak eve girip çıkması toplamda yaklaşık 30 saniye sürdü.

Bir süre sonra hasar dosyamın reddedildiğini öğrendim. Dosya sorumlusu M***** Hanım, alçıpanın tek parça halinde düştüğünü ve bunun işçilik hatasından kaynaklandığını söyleyerek dosyanın bu nedenle reddedildiğini belirtti. Ancak alçıpan tek parça halinde düşmedi ve eksper o güne ait fotoğraflara bakma gereği bile duymadı. Bu binada 6. Yılım ve bugüne kadar böyle bir sorun yaşanmadı, gerçekten işçilik hatası olsaydı şimdiye kadar çoktan ortaya çıkardı. 25 Temmuz günü için Mersin Yenişehir meteoroloji kayıtlarına bakıldığında fırtınanın şiddeti açıkça görülebilir.

Ayrıca aynı gün spot lambalarım da yanmamaya başladı, fakat eksper fotoğraf bile almadan bunları dosyaya ekleyeceğini söyleyip evden ayrıldı. Daha sonra dosya sorumlusu M***** Hanım’ın eksperle görüşüp bana dönüş yapacağını ifade etmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, M***** Hanım’ın benimle görüştüğüne dair sisteme not düştüğü söylendi, oysa kendisi beni hiç aramadı.

İşçilik hatası gerekçesini kesinlikle kabul etmiyorum ve hasar dosyamın bu şekilde kapatılmasını doğru bulmuyorum. Hasarımın fırtına kaynaklı olarak tekrar değerlendirilmesini, eksper incelemesinin hakkaniyetli biçimde ve mevcut fotoğraflar da dikkate alınarak yapılmasını, alçıpan ve spotlardaki hasarımın en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Hasarın Axa tarafından onarım yoluyla mı yoksa ödeme yapılarak mı karşılanacağına kendileri karar verebilir, ancak mağduriyetimin artık uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.