Axa Sigorta’nın Randevu Onay Eksikliği Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Axa Sigorta’dan gelen SMS doğrultusunda 01.07.2026 tarihinde saat 09.00’da Bursa Osmangazi’de bulunan Özel Hayat Hastanesi’nde Geniş Check-Up (Tam Batın) randevum oluşturulmuştu. SMS’te belirtildiği üzere randevu öncesi gece 24.00’ten sonra hiçbir şey yememem ve idrara sıkışık şekilde hastaneye gelmem istenmişti, ben de bu talimatlara eksiksiz uyarak zamanında hastanede hazır bulundum.

Hastaneye gittiğimde, Axa Sigorta’nın hastaneye gerekli onay ve bilgilendirme e-postasını göndermediği, bu nedenle tarafıma ait ultrason randevusunun sistemde hiç oluşturulmadığı bilgisi verildi. Tüm bu aksaklığın Axa Sigorta kaynaklı olmasına rağmen mağduriyeti yaşayan taraf ben oldum ve uzun süre idrara sıkışık, aç şekilde beklemek zorunda kaldım. Bu süreç hem fiziksel olarak ciddi rahatsızlık yaşamama hem de önemli ölçüde zaman kaybı yaşamama neden oldu.

Özel Hayat Hastanesi personelinin, yaşanan aksaklık kendilerinden kaynaklanmamasına rağmen oldukça ilgili davrandığını ve mağduriyetimi gidermek için ellerinden gelen çabayı gösterdiklerini özellikle belirtmek isterim. Hastane tarafına bu yaklaşımları için teşekkür ederim. Ancak aynı memnuniyeti ne yazık ki Axa Sigorta için ifade edemiyorum. Basit bir organizasyon ve iletişim eksikliği nedeniyle müşterisini bu durumda bırakması, Axa Sigorta’ya duyduğum güveni ciddi biçimde sarsmıştır.

Poliçeme ait 7691651 numaralı kaydım üzerinden, bu mağduriyetin neden yaşandığının tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını, sürece dair sorumluluğu bulunan kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka sigortalıların başına gelmemesi için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.