Axa Sigorta’nın Onarım Bedelini Azaltması Ve Bilgilendirme Eksikliği

27.03.2026 tarihinde 16 bzz 60 plakalı aracımla Bursa ili Nilüfer ilçesinde karıştığım trafik kazasında, karşı tarafın trafik sigortası Axa Sigorta olduğu için hasar dosyam Axa tarafından yürütüldü. Kaza tespit tutanağına göre yüzde 50 kusurlu olarak raporlandım. Aracım için eksper ve kaportacı onarım bedelini 157.000 TL olarak belirledi ve bu tutar üzerinden aracıma onarım onayı verildi. Aracım, Axa Sigorta ile anlaşması olmayan bir tamirhanede bu bedel üzerinden onarıldı ve ben de kaportacıya 157.000 TL’nin yüzde 50’sini ödedim.

Ancak hasar dosyamdan tarafıma ödeme yapıldığında, 157.000 TL yerine 113.000 TL’nin yüzde 50’sinin hesabıma yatırıldığını gördüm. Eksik ödeme sebebini öğrenmek için eksper ile görüştüğümde, dosyayı Axa Sigorta’ya 157.000 TL olarak sunduğunu, ancak Axa’nın bu tutarı kabul etmeyip 113.000 TL üzerinden ödeme yapmayı uygun bulduğunu öğrendim. Bu bilginin onarım öncesinde veya onarım sırasında ne bana ne de kaportacıya hiçbir şekilde iletilmemiş olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Eğer Axa Sigorta 157.000 TL’lik onarım bedelini kabul etmeyecek idiyse, onarım onayı verildiği aşamada bu bilginin tarafıma açıkça iletilmesi ve benim de aracımı nerede, hangi koşullarda yaptıracağıma veya hukuki haklarımı nasıl kullanacağıma buna göre karar vermem gerekirdi.

Eksik ödeme sonrası eksper ile tekrar görüştüğümde ise yaklaşık bir ay boyunca “Sizin durumunuzu çözeceğim, çözülmezse cebimden ödeme yapacağım.” şeklinde ifadelerle beni oyaladı, ancak bugün geldiğimiz noktada sorunun çözülmediğini ve herhangi bir ek ödeme yapılmayacağını söyledi. Bu süreçte özellikle eksper tarafında ciddi bir ihmal ve sorumluluk olduğunu düşünüyorum.

Sonuç olarak ben aracımı 157.000 TL üzerinden onartıp bu bedelin kendi payıma düşen kısmını eksiksiz ödememe rağmen, bana 113.000 TL baz alınarak kısmi ödeme yapılmış ve bu nedenle maddi kayba uğramış durumdayım. 12022749 numaralı hasar dosyam kapsamında, eksper raporuna göre belirlenen 157.000 TL’lik onarım bedelinin esas alınarak eksik kalan ödemenin derhal tarafıma tamamlanmasını ve bu süreçte bilgilendirme eksikliği veya hatası bulunan eksper ya da ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlularla ilgili gereken işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.