to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta'nın İkame Araç Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet Ve C Segment Araç Taleplerimin Karşılanmaması
Mercedes e serisi aracım için yaptırmış olduğum Axa Sigorta “Genişletilmiş Maksimum Kasko Poliçesi” kapsamında, ikame araç hakkımı kullanmak istedim ancak süreçte yaşadıklarım beni hem çok üzdü hem de mağdur etti. İhtiyacımı çok önceden ilettim, aracımın servise çağrılma durumuna göre günü netleştireceğimi söylemiştim. 17 Aralık Çarşamba günü, dosyamı takip eden E*** M*** Hanım’a 22 Aralık Pazartesi günü ikame araca ihtiyacım olacağını ve aracın Sedan olmasını özellikle hatırlattım.
Ardından araç kiralama firması 19 Aralık Cuma günü saat 17.45’te beni arayarak Renault Clio veya Taliant verebileceklerini söyledi. Poliçemde açıkça c segment yazmasına rağmen bana b segment ve altında araç teklif edildiği için bu araçları kabul etmedim. Üstelik ben ısrar edene kadar Clio’nun c segment olduğunu iddia ettiler. Kiralama firması, kendilerine Axa’dan bu şekilde talimat geldiğini, genellikle de bir segment altı araç verdiklerini söyledi ve c segmentte pek çok marka olmasına rağmen filolarında bu araçların olmadığını belirtti.
Bunun üzerine E*** Hanım’ı aradım, telefonla ulaşamayınca WhatsApp’tan yazdım. Mesainin bittiğini, ancak yine de yazmamı söyledi, ben de durumu detaylıca ilettim. İlgili birimlere e-posta attığını ifade etti fakat bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 20 Aralık Cumartesi günü de çağrı merkeziyle defalarca görüştüm, ancak en ufak bir ilerleme olmadı. Çağrı merkezindeki bazı çalışanlar da önce Clio’nun c segment olduğunu iddia etti, son görüştüğüm kişi ise poliçemde “en fazla c segment” ifadesi olduğunu söyledi. Poliçenin 9. Sayfasında çok küçük bir satırda yer alan bu ifadeyle adeta yanıltıldığımı düşünüyorum.
Tüm bunlara rağmen, Mercedes kullanan bir müşteriye c segment dahi vermemek kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Böyle kurumsal bir firmadan bu tutumu beklemezdim, çok şaşırdım ve ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Yaklaşık 30 yıldır farklı kasko şirketleriyle çalışıyorum, hiçbirinde ikame araç konusunda bu kadar sorun yaşamadım. Bu çözümsüzlük nedeniyle 22 Aralık için planladığım tüm işlerimi ertelemek zorunda kaldım, aracımı da servise götüremedim ve 23 Aralık Salı gününe erteledim.
Axa Sigorta’dan, Mercedes muadili olmasa bile tam c segment Sedan bir ikame araç tahsis edilmesini ve bu durumun 22 Aralık Pazartesi günü en geç 13.00’e kadar kesinleştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyet ve stres nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini yönelik olarak acilen çözülmesini bekliyorum.
Sitenize yansıyan başvuruya ilişkin gerekli incelemeler yapılmıştır. Konu , benzer hizmetleri aldığımız partner firması ile paylaşılmış olup, alınan bilgide teminatın maksimum C segmenti / en fazla c segmentine kadar araç ile sınırlı olduğu ve bu doğrultuda ikame araç yönlendirildiği iletilmiştir. Bu çerçevede ikame araç talebinin hizmet şartlarına uygun sunulduğunu ancak sigortalının talebine istinaden farklı firmadan gün içerisinde araç teslimatı sağlanacağı hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
Hasar dosyamı takip eden, faturalama biriminden Sayın Ebru Mert hanıma ve bir gün gecikme ile de olsa ihtiyacıma ve poliçeme daha uygun bir araç sağlayan Axa yetkililerine teşekkür ederim. Ayrıca Şikayetim var ekibini, bu kadar hızlı cevap ile çözüm süreci içinde yer aldıkları için kutluyorum ve teşekkür ediyorum.
Ne yazık ki ikame araç tesliminden sonra lastik hava basınçlarının inik olması ( otobanda sinyal verdi) ve iç temizliği yapılmadan teslim edildiği için tekrar araç verildi. Salı günü tüm işletim aksadı. Bu akşam sürüşünde ise ön camın hasarlı olduğunu, suyla temizlenmeyecek bir madde ile kaplı olduğunu gördüm. Adeta buğulanmış bir cam ile gece sürüşü yaptım. Çok riskliydi. Tekrar yeni araç talep ettim. Yarın sabah vermezlerse hem işletim hem de bir yakınımın hastane kontrolleri aksayacak, Yeni şikayet oluşturdum. Ne yazık ki Axa sigortanın ikame araç sağlayıcısı çok çok sorunlu!
