to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta'nın İkame Araç Hizmetinde Yaşanan Sorunlar
Axa Sigorta pişmanlıktır; uzun yıllardır tüm araçlarımıza ve evlerimize sigorta yaptırdığımız bu firmayla çalışmama kararı aldık. Firma, aracımızın arızası nedeniyle ikame araç tahsisinde dahi sınıfta kaldı. 23.12.2024 tarihinde Mercedes Batı Oto firmasına aracımızı teslim ettik. Axa OYAK firmasına gerek sigorta acentem gerek Batı Oto tarafından defalarca arama yapılmasına rağmen ikame aracı 3 gün sonra, yani 26.12.2024 15:00 civarlarında teslim edebildiler. Öncesinde dosyaları yanlış açıp adres bilgilerini yanlış girdikleri için İstanbul'da ikamet etmemize rağmen Kayseri'den araba teslim etmeye çalıştılar. Axa Sigorta firmasının sözleşmelerinde ve web sitesinde "İkame araç teslimatı, talep ulaştığı andan itibaren maksimum 24 saat içerisinde gerçekleştirilecektir." ibaresi bulunsa da firma bu taahhüdüne uymamakta ve bizleri mağdur etmektedir. Zaman olarak mağduriyet yaratan bu firmadan 7 gün sonunda aracımızın tamiri bitmediği için uzatma talep ettik fakat kabul etmediler. Bir de saat 15:00'te teslim edilen aracı saat 10:00'da gelip almak istiyorlar! Kendilerine gelince kurallar var, son kullanıcıya gelince kurallar esneyebilir diyen bir firma. Yeni sözleşmelerimizin hiçbirini bu firma ile yapmayacağız.
Sn. K. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yönlendirilen başvuruya ilişkin benzer hizmetleri aldığımız asistans firma ile konu paylaşılmış ve teslimat sürecine ilişkin gerekli tespit yapılarak aksiyon alındığını ancak poliçede ikame araç süresinin 7 gün ile sınırlı olması sebebiyle süre uzatımı yapılamadığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Şikayet konusu içinden sadece ikame araç süresinin 7 gün olduğunumu değerlendirmeye aldınız? Oysaki ben size 24 saat içinde ikame araç vermediğinizi, sonrasında İstanbul'da ikameti olan birine Kayseri'den araç göndermeye çalıştığınızı. Ve bu aracı sizden alabilmek için en az 6 ila 10 defa size ulaşmamız gerektiğini iletiyorum. Bu konular hakkında da cevap vermenizi rica ediyorum!
Günlerdir ne bir cevap ne bir özür mevcut. 24 Saat içerisinde ikame araç veriyoruz diye yanıltıcı reklam yaparak hem kanunları çiğniyorsunuz hem de son kullanıcıları zarara uğratıyorsunuz!
